kkjkj

Páginas: 2 (464 palabras) Publicado: 2 de septiembre de 2014
Clasificación
Definición
Características
forma de tratar
General
 
 
 
 
 
 
 
 
Actuales
Son las personas, empresas que le hacen compras a la empresa compras muy seguidas los cualesse les pude llamar cliente frecuente.
permite tener una determinada participación en el mercado
con mas compras de producto.
 
Potenciales
Son empresas u organizaciones que no frecuentan muchola tienda en la actualidad pero que son reconocidos como futuros compradores.
podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo).
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
Especifica
 







Clientes actuales
 
 
 
 
 
 
 
 
Activos e inactivos
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lohicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás
activos: siguen realizando comprasinactivos: realizar compras hace tiempo atrás
 
Compra frecuente, promedio y ocasional
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 

Frecuente
clientes complacidos con la empresarealizan compras repetidas a menudo
no descuidar la relacion con ellos, darles un servicio continuamente personalizado

Habitual
clientes satisfechos con la empresa
realizan compras con ciertaregularidad
brindar atencion esmerada, para incrementar nivel de satisfaccion

Ocasional
cliente nuevo
realizan compras de vez en cuando, o por unica vez
solicitar datos para poder contactarlo en unfuturo con ofertas de la empresa
Alto, promedio y bajo volumen de compra
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 

Alto
clientes complacidos con la empresa
clientes que realizan compras enmayor cantidad
atencion personalizada

Promedio
clientes satisfechos con la empresa
realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general
investigar capacidad de compra y de pago...
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