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lTl L

- Fundarnentos y Conceptos

Estrategía del Senricio
0bjetivos

.

Mejorar el impacto estratégico en gestión de los servicios.
Transformar la gestión de los servicios en una actlvo estratégico.

r
e

.

Establecer las relaciones entre los servicios, sisternas o procesos y 1os
rmodelos de negocio; además de los objetívos y estrategias que estos
apoyan.
Focalizar lagestión estratégica con respecto a la gestién del servicio a
través de:

. Análisis estratégico.

.

. Planeación y posicionarniento.
Proporcionar principios básicos para ayudar en el desarrollo de

- Políticas
. Guíias básicas

'

Procesos

Estrategia del Seru¡cio
0 bjgtiVOS

o

(continuación)

La estrategia del serviclo responde a inquietudes comol

. Qué servicios se podnanofrecer y a quienes?
. Cómo definir la calidad del servicio?
, Cémo puede Ia gestión financier¿ proporcionar visibilidad y
1sl

1qf

control sobre la creación de valor?

r

Cómo nosotros:
Nos diferenciamos de las altemativas que ofrece Ia competencia?
Realmente creamos valor para los clientes?
Captamos el valor para los interesados?
Podemos elegir diferentes caminos para mejorar lacalidad del servicio?
Asignamos los recursos de rnanera eficiente?
Resolvemos conflictos en la demanda de los servicios compartidos?

lTlL- Fundamentos y Conceptos

Procesos Estrategia del Seruicio

r Gestión del Portafolio de Servicios

, Gestión de la Demanda

, Gestión Financiera

Gestión del Portafolio de Servicios
'Es un método dinámico para regular las inversiones en lagestión de los servicios de toda la
empresa'
Service Portfolio

Portafolio de servicios

.

Servicios

en

cualquier

fase de su ciclo de vida

Pipeline

.

Desarrollo de servicios

Catálogo de servicios

.

Servicios ofrecidos

y

consumidos por el cliente

Servlce Catalogue

ITIL- Fundamentos y Conceptos

-"#i#

Gestión del PoÉafolio de Seruicios
0bjetivos

.Aplicar prácticas para gestionar el Portafolio de
Seryicios.

. Maximizar el valor mientras se gestionan los riesgos
y los costos.
Valor

. Demuestra valor en la capacidad para anticiparse a
los cambios.

. Mantiene Ia trazabilidad para la estrategia y Ia
planeación.
?L

Gestlón Financiera
0bjetivos

. Ofrece la cuantificación
.

del negocio y de TI:

En términos financieros. Valor de los servicios de Ti
. Valor de los activos que sopoftan

los seruicios

. Trabaja con el negocio y TI para:
. Identificar;
. Documentar;
. Acordar el valor de los servicios que han sÍdo recibidos;
. Habilitar los modelos del servicio y gestión de la demanda

ITIL - Fundarilentos y Conceptos

Gestión de la Demanda
0bjetivos

. Reducir el riesgo de indisponibilidaddebido a la mala

gestión de la dernanda.

r Administrar los costos y crear vator rned[ante la
reducción de exceso de capacidad.

. Equilibrar Ia ofefta y la demanda de recursos
. Garantizar la calidad del seruicio y asegurar que cuente
con la suficiente capacidad
Pr+sent Er.]{tem

Respeind wifh

Diseño del Servicio

cryacíty

lTlL - Fundamentos Y ConcePtos

Diseño del Servício'. Deflnición
'Es el diseño innovador y adecuado de seruicios

TI, incluyendo sus arquitecturas, procesos,
políticas y documentación, para satisfacer las

de

necesidades actuales y futuras'.

'
,

Traslación de los planes estratégicos y objetivos en la
creación de diseños y especificacíones para su eiecución a
través de las operaciones de Fansición.
La combinación de lainfraestructura. aplicaciones,

sistemas, procesos, proveedores y socios para presentar
ofe¡tas de seruicios viables.

Diseño del Serviclo
Metas

. Crear un esquema realista de servicios con:
¡ Potíticas
r Arquitectura

.
.

Portafolio
Modelos de servicio

. Tecnol ogía efectiva
r Procesos de medición y diseño
o Proporclonar orientación sobre e[ desarrollo de
los servicios,...