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HISTORIA DE TRIUNFO

Un caso de auditoría administrativa
Enrique Benjamín Franklin Fincowsky

Farmacia San Carlos

Antecedentes
En 1957, dos hermanos con deseo de triunfo obtuvieron un crédito que les permitió incursionar en el negocio farmacéutico. Fundaron en la ciudad de Aguascalientes la “Farmacia San Carlos”, con el propósito de brindar un servicio a la comunidad y constituirse conel tiempo en una de las mejores farmacias de la ciudad. En 1960, la farmacia formaliza una alianza con Kimberly Clark y lanza al mercado una línea muy amplia de productos desechables convirtiéndose en el único distribuidor de este tipo de productos en la zona. En 1965, firma un importante contrato de distribución con los laboratorios CDROSA, lo cual le permite introducir todo tipo de aceites

yquímicos. Luego firma otro contrato con Henna e ingresa al mercado de mayoreo y menudeo en gran parte de la zona centro del país. En 1975, formaliza una alianza con ColgatePalmolive. Sus ventas se incrementan de tal modo que se ve en la necesidad de duplicar la capacidad de sus instalaciones. En 1980, era tal su éxito que abrió una sucursal con el nombre de Farmacia Laurel, la cual no tuvo el mismoéxito en la venta de mayoreo, pero sí en la venta de medicinas. Debido a la creciente demanda y posicionamiento de las farmacias, en 1982 el consejo de administración decidió constituir Comercializadora San Carlos, la cual se consolidó al implementar de manera congruente sus eco-

Las

pequeñas empresas representan una importante fuente de trabajo ya que, junto con las microempresas, sonextraordinarias fuentes de generación de empleo. Su estructura les permite lograr ventajas tanto de flexibilidad como de adaptabilidad para adecuar las condiciones de su producción y la aplicación de políticas y programas administrativos. Esto las habilita para incursionar en la innovación con un riesgo menor. Este tipo de empresas frecuentemente son familiares, con capital aportado sobre todo por eldueño, el que generalmente se rodea de familiares para dirigirlas, por lo que puede ejercer el control de todas las actividades. Por lo general su crecimiento se sustenta en la reinversión o en aportaciones de la familia, la cual ejerce una administración empírica más que profesional, lo que provoca que en ella predomine el personal no calificado. La pequeña empresa dedica 40% de sus actividadesal comercio, 27% a la transformación y 33% a la prestación de servicios. En cuanto a su gestión administrativa, el pequeño empresario destina 49% de sus esfuerzos a dirigir, 29% a planear, 12% a organizar y sólo 10% a controlar.

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e n e r o • fe b rero 2007

nomías de alcance, ubicación y enfoque en el manejo de pedidos de mayoreo. Al mismo tiempo descentralizó las cargas de trabajo yoptimizó el tiempo de atención a sus clientes. Esta estructura le permitió operar con eficiencia por varios años más. Sin embargo, en 1999, debido a la muerte de uno de los fundadores, comienzan a surgir ciertas diferencias en el proceso de toma de decisiones, que ocasionan conflictos administrativos y problemas financieros, los cuales, al cabo de dos años, provocan la venta de la empresa. De estamanera, en 2001, bajo la dirección de un nuevo equipo de trabajo y otro estilo de administración, se puso en marcha un proceso de reestructuración en el que se replantearon estrategias, objetivos, metas y programas de acción. Como consecuencia de esta iniciativa, a partir de 2002, el nuevo consejo de administración opta por concentrar sus actividades en una sola sede, pero de manera diversificada.Para tal efecto, se decide fortalecer el giro original a través de una diversificación relacionada, vinculando sus acciones con negocios comunes en uno o más componentes de la cadena de valor de cada actividad. En la actualidad, la farmacia ha logrado recuperar prestigio y clientes, así como un margen de utilidad aceptable, con una expectativa de crecimiento de su ingreso anual promedio de 20%....