KKNK

TRABAJO DE RECUPERACION DE CARTERAS DE CREDITO


PRESENTADO POR:



PRESENTADO A:
JACQUELINE QUIN


ACTIVIDAD N 1

BARRANQUILLA\ATLANTICO
2. RESUMEN SOBRELOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Hoy en día el servicio al cliente es uno de los aspectos más fundamentales de toda organización puesto que en gran proporción las empresaspueden satisfacer las necesidades de sus clientes cumpliendo con las expectativas de calidad, eficiencia y a un bajo costo; pero la diferencia puede estar en un excelente servicio al cliente; dado quecuando el encargado de atender al cliente lo hace con una actitud amable, complacedora y respetuosa está haciendo la diferencia además de que está caracterizando a la empresa diferenciando la de las demásy si logra que el cliente además de cumplir con sus expectativas se marche contento y agradecido y con deseos de regresar estará obteniendo no un comprador más sino un cliente que volverá si en otraempresa no es atendido con la especialidad con la que fue atendido.

Creo además que para que en una empresa funcione con excelencia el servicioal cliente todos sus empleados deben estar enfocadosen ese objetivo, en relación con las entidades financieras son muchas las personas que tienen dudas al momento de solicitar un crédito o realizar cualquier otro tramite puesto que según sea elprotocolo de la entidad que sea me manejan diferentes requisitos y son muchas las personas que necesitan orientación y es allí donde sus funcionarios deben atender con paciencia y respeto a los clientes Por ejemplo alguien que necesita guardar o invertir su dinero se dirige a un banco y el encargado le explica los tramites que debe realizar y los rendimiento que le proporcionara su dinero pero elcliente no está muy empapado de estos procedimientos le quedan muchas dudas y se lo hace saber al funcionario y este lo trata con indiferencia y le dice que tiene más clientes por atender que se informe...