Klama

Taller de ventas y servicio al cliente

7p´s de un servicio

Spa Khamla

Completo











Integrantes:

Jael Silva C.

Yasna Vásquez S.

Melissa Muñoz Z.

Constanza Castañeda S.




Spa Khamla



Producto: este es un servicio creado para encontrar calma y tranquilidad, donde es posible desconectarse inmerso en la naturaleza, brindar al cuerpo y mente cuidadosque contribuirán a reforzar la autoestima y el bienestar integral. Brindan tratamientos en Estética integral, Salud, Terapias complementarias y Deportes alternativos en manos de profesionales capacitados, al cuidar el cuerpo, la mente y el alma es posible prevenir enfermedades, mantenerse activos y mejorar la forma física, favoreciendo la calidad de vida. Además cuenta con un taller de balletpara niñas y adolescentes para integrarse al mundo natural y sano que entrega el mundo del deporte.

Al segmento al cual está dirigido este spa es el siguiente:

• Variables geográficas
o Región del mundo o del país: Melipilla
o Clima : Mediterráneo
• Variables demográficas
o Edad : desde los 4 años en adelanteo Género : ambos sexos
o Nivel socioeconómico : media, media alta y alta.
o Profesión : no influye
o Nivel educativo : no influye
o Religión : no influye
o Nacionalidad : no influye
• Variables psicográficas
o Personalidad : son personas activas, muy ocupadas, con ganas de tener una vidasana, atlética y natural. Se preocupan por mantenerse en forma, por tener una nutrición sana, cuidar su apariencia física, manejar su tiempo eficientemente, consideran muy importante el cuidado del medio ambiente.
o Estilo de Vida : que tengan un estilo de vida estresante y necesiten un tiempo para ellos, o que quieran dar un vuelco a su vida y volverse a lo natural.
Khamla es un spaque nace por la idea de su dueña la Srta. Carolina Romanini Lahilacar de acercar a las personas a lo natural, volver al ambiente relajado y de paz que ofrece el campo de Melipilla, por lo cual se instaló en Chocalán en el mismo sitio donde tienen la casa su padre (Don Carlos Romanini, dueño de la cadena de supermercados, ferreterías y ventas de automóviles Romanini) en ese lugar se respira, sesiente y se vive la vuelta a nuestras raíces inmersos en el campo, lejos de lo que es el centro de Melipilla que conforme pasan los años se vuelve más estresante y el flujo de autos y personas aumenta de manera considerable.
Los productos tangibles que entrega son los que da en su propia cafetería y además en la pequeña tienda que tiene para vender ropa y accesorios, además ropa con el logo de laempresa el cual ayuda a la publicidad.
Factor de mejora 4: esta empresa a pesar de que siempre cumple lo que promete, la mejora que va a hacer es prometer más cosas para sus clientes por la compra de uno de sus servicios, como por ejemplo dar once, desayuno o un snack.

Precio: el precio de este servicio varía dependiendo de qué clases y cuantas clases se toman y/o tratamientos, a continuación lalista de precios:















Los medios de pago de este spa son:

• Cheques

• FONASA/ ISAPRES

• Al contado










Plaza: este spa tiene su única sucursal en Chocalán Av. Fernando Fuello 2459, además tiene su página web www.khamla.cl, y cuenta con publicidad en café Buenavista. Su sucursal cuenta con instalaciones de última generación, contecnología a la vanguardia. Sus instalaciones cuentan además con una cafetería para los clientes de este spa y además la pequeña tienda.

Cuenta también con cabañas para pasar fin de semanas en este lugar disfrutando de sus beneficios.

Este spa está muy preocupado de su única sucursal ya que es lo primero que observan sus clientes y al llegar deben sentir la sensación de desconexión de la...