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Caso “Barcelona”

1. Los conceptos de satisfacción e intercambio resultan clave al hablar de marketing ya que resultan básicos para comprender su filosofía. Si alguna de las partes que intervienenen el intercambio no queda satisfecha, seguramente evitará repetir el intercambio.

2. En cuanto a la clasificación del mercado, hay dos tipos de criterios: objetivos o subjetivos. Los objetivos,pueden ser geográficos, demográficos, socioeconómicos, etc. En cambio, los subjetivos pueden ser de acuerdo a la personalidad o al estilo de vida. Cabe destacar que en ambas clasificaciones, podríamosencontrar muchas más formas de clasificar al mercado, las mencionadas son sólo las más utilizadas.

En el caso de la peluquería Barcelona, su dueño, Pablo Divo, utiliza ambos criterios. Por unlado, cuenta con información sobre los gustos y preferencias de sus clientes al momento de ambientar el local, esto se ve reflejado en el ofrecimiento de bebidas, la decoración, etc. Esta información esobtenida a partir de su sistema de encuesta permanente, a través de la cual intenta estar al tanto de la opinión de sus clientes.
Por el otro lado, también necesita de la información que le brindala clasificación objetiva, dado que es vital al momento de, por ejemplo, elegir la ubicación del local, fijar los precios, determinar a qué sexo y edades va dirigido el servicio, etc.

3. La frasehace referencia a lo importante que es que la persona no sólo consuma el producto o servicio, sino que vuelva a consumirlo. Es por ello que no sólo define al producto como un conjunto de atributostécnicos, sino que le agrega que también es un conjunto de atributos simbólicos. De esta manera, es de vital importancia que el consumidor forme una idea positiva sobre el producto, más allá de su consumo.4. Las estrategias de precios que se pueden utilizar son: productos nuevos, precio gancho, precio en dos partes, precio único, precios diferenciales.

En el caso de la peluquería Barcelona,...