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14 puntos de Deming
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Punto Nro. 1 : Constancia en el Propósito de
Mejora
Establecer dentro de la misión de la empresa, el
propósito de mejorar de manera continua tanto los
productos como losservicios brindados al cliente. No
importa la posición competitiva que se ocupe, dicho
propósito debe mantenerse inalterado.

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Punto Nro. 2 : Desterrar los Errores y el
NegativismoSignifica crear un ambiente que aliente a todos en el
proceso de innovar y cooperar, mejorando la calidad y
superando de, ser posible, las necesidades y expectativas
de los clientes.

14 puntos deDeming
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Punto Nro. 3 : No depender de la Inspección
Masiva
Reemplazar el control por la prevención, evitando costos
y mejorando la confiabilidad de los procesos.

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Punto Nro. 4 : No comprarexclusivamente por
precio
La calificación de los proveedores y una buena relación
con los mismos dentro de una política de largo plazo
reducirá al mínimo el costo total, más allá de lasdiferencias que puedan apreciarse en los costos de los
insumos tomados individualmente.

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Punto Nro. 5 : Mejora Continua en Productos y
Servicios
A partir de un análisis de todoslos problemas y
dificultades existentes, la gerencia establecerá prioridades
y asignará las responsabilidades necesarias para analizar y
eliminar las causas de los mismos. Este proceso essistemático y no tiene fin.

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Punto Nro. 6 : Instituir la capacitación en el
trabajo
La capacitación, no solamente en la tarea específica sino
también en las técnicas estadísticas y de resolución deproblemas, es imprescindible para que todos se integren
al proceso de mejora.

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Punto Nro. 7 : Instituir el Liderazgo
La Gerencia debe asumir el liderazgo de este procesoy
dar soporte permanente a todos los grupos y sectores
para que puedan realizar un trabajo mejor.

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Punto Nro. 8 : Desterrar el temor
El temor y la inseguridad son enemigos de la...