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DISEÑO Y DESARROLLO DE SERVICIOS
EMPRESA SOLCIALMENTE RESPONSABLE.- son aquellas que tienes un fuerte compromiso etico con su entorno y su ambiente interno. Este compromiso le permite tomar decisiones acertadas en cuanto a su manejo.
BENEFICIOS.- fidelizar a sus clientes , atraer inversionistas , reduce costos operativos, reduce contaminación , posición.

LA EMPRESA DEBE CUMPLIR LOSSIGUIENTES AMBITOS

Contribuir a la calidad de vida de la gente dentro de la org
Cuidar y preservar el medio ambiente
Desempeñarse con un código de etica
Vincularse con la comunidad a partir de la misión de la org.

Quienes promueven la responsabilidad social ¿ pacto mundial de las naciones unidas promueve : Medio ambiente , Ambiente laboral , Equidad de genero , Comercioi justoAnticorrupcion.

MASR ( marketing alternativo socialmente responsable)
CEMEFI ( centro mexicano filantropico )

FALLAS EN EL DISEÑO DE
SERVICIO.-
Ausencia de beneficios
Demanda insufieciente
Falta de desarrollo
Mala ubicación
Metas irreales
Financiemiento
Fallo en desempeño y secuencia del servicio

ESQUEMA DE SERVICIO
Evidencia fisica
Acciones del cliente


Linea dinteraccion

Acciones de los empleados
(escenario )


Linea de visibilidad

Acciones empleados
(bambalinas)


Linea de interaccion interna

DESARROLLO SERVICIOS
PLANIFiCACION :

REVISION O PLANIFICACION DE LA ESTRATEGIA NEGOCIO .- estrategia para el servicio nuevo y las ideas espesificas , deben ajustarse a la mision y vision de la orga.

ESTRATEGIA DEL NUEVO SERVICIO .-oportunidades del crecimiento en funcion de mercado , tipos de servicio , horizonte de tiempo para el desarrollo , otros factores relevantes.
GENERAR IDEAS
EVALUACION DE SERVICIO .- describir el servicio , representando sus rasgos y carac. Conocer exactamente cual es el concepto del servicio sus beneficios y argumentos para adquisición .
ANALISIS DEL NEGOCIO .- determinar viabilidad beneficiopotencial analisis de demanda, analisis de costes

IMPLANTACION:
DESARROLLO Y PRUEBA DEL SERVICIO.- construccion de prototipos poner aprueba su aceptación

COMERCIALIZACION: mantener la aceptación del nuevo servicio entre el propio personal que los suministra.

ESTRATEGIAS DEL TURISMO
CARAC DE LA ESTRATEGIA : se elabora antes de emprender acciones, se trazan de manera consciente , se busca unproposito determinado aunque las estrtategias no siempre esten por escrito.

POR SU ORIGEN HAY 2 ESTRATEGIAS.-
ESTRATEGIAS INTENTADAS .- son las establecidas de manera deliberada es decir las que se planean documentan y ejecutan desde la direccion.

ESTRATEGIAS EMERGENTES.- no se planean ni documentan , si no que surguen de proceso espontaneo o casual en la organización

Planeacionestretegica metodologia para la formulacion de estrategias (condiciones generales)  analisis de la situación de empresa y analisis del mercado objetivo  definición de objetivos (condiciones competencia)  definición de estrategias  fijación de precios , mkt relacional (condiciones de la empresa)

DISEÑO DEL SERVICIO :
Servicio intagible difícil de identificarlo , Selección : tipo de contacto ,criterio de selección del lugar , Esquema de servicio , Elementos fisicos del lugar , Desarrollo del servicio , riesgos info excesiva descripción incomoda

EVALUACION DEL SERVICIO.- describir el servicio representando su riesgos y caracteristicas conocer exactamente cual es el concepto de servicio sus beneficios y argumentos para la adquisición del mismo.

ESTRATEGIAS DE PROMOCION .- Lapromoción es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan

Objetivos: aumenta ventas , su aplicación es irregular pero su resultado inmediatos.

DIFERENCIA ENTRE PROMOCION Y PUBLICIDAD:
PROMOCION: abre canales entre el producto...