Knowledge Management KM Desafíos y oportunidades de la organización del siglo XXI

Knowledge Management (KM): Desafíos y oportunidades de la organización del siglo XXI
Mónica R de Arteche
Laura R Rodríguez
Resumen
“Trabajadores del conocimiento”, “empresas que crean conocimiento”, “capital de
conocimiento” son algunas de las frases que nos indican una nueva ubicación del conocimiento en
la sociedad en general y en las organizaciones en particular. Diferentes autores definen alconocimiento como el principal activo de una organización y la clave para su ventaja competitiva.
Trataremos de describir algunos de los múltiples factores que han llevado, a nuestro entender, al
estado actual de la “revolución del conocimiento” en la organización. Pretendemos acompañar esta
descripción señalando también al KM como un conjunto de teorías en estado de profesionalización,
evitando,de esta manera, la tentación de convertir al KM en una moda pasajera, sin sustento
teórico adecuado y de soluciones multiuso para las organizaciones.
El artículo está organizado según el siguiente temario: (1) De la Sociedad de la Información
a la Sociedad del Conocimiento; (2) Conocimiento y organizaciones; (3) GC y aprendizaje
organizacional; (4) Competencias de una organización que crea ygerencia el conocimiento; y (5)
Bibliografía
1. De la sociedad de la información a la sociedad del conocimiento
Si a principios del siglo XX la capacidad de generar riqueza residía en la posesión de materias
primas y de las tecnologías necesarias para su transformación industrial, luego de la Segunda Guerra
Mundial, la posibilidad de generar riqueza ya no depende tanto de esos activos “tangibles”, comode la
capacidad de crear y aplicar conocimientos. La nueva Revolución de la Tecnología de la Información con sus avances en electrónica, microordenadores y telecomunicaciones- se focaliza en el capital
intelectual. Por primera vez en la historia, la mente humana, las ideas y el conocimiento son una fuerza
productiva directa, no sólo un elemento decisivo del sistema de producción. Freedman (1988)expresa
cinco características de este paradigma:
1. La información es la materia prima. Las nuevas tecnologías sirven para actuar sobre la
información.

2. La capacidad de penetración de los efectos de las nuevas tecnologías.
3. La lógica de la interconexión de todo el sistema o conjunto de relaciones que utilizan estas
tecnologías. La configuración en red, típica del funcionamiento de las nuevastecnologías, afecta
tanto la estructura de las organizaciones como la dinámica de comunicación y trabajo pues ellas
deben materializarse en nuevos procesos y procedimientos concretos que asumen la lógica de la
interconexión.
4. La flexibilidad. No sólo los procesos son reversibles sino que pueden modificarse las
organizaciones e instituciones y alterarse de manera fundamental la ordenación desus
componentes para reconfigurarse.
5. La convergencia creciente de tecnologías específicas en un sistema altamente integrado.
En la última década del siglo XX, como un paso más de la Tercera Revolución Tecnológica,
Internet plantea a las organizaciones un marco diferente al que hasta estos momentos había planteado la
Informática y la Sociedad de la Información. Internet no es solamente unaorganización y una estructura
sobre la que se distribuye información, sino también un factor de generación y creación de nuevos
conocimientos que se configura como una cultura, una nueva manera de concebir el mundo, valores,
costumbres y formas de vivirlo. La nueva forma de estructura y cultura está reproduciéndose y obliga a
las organizaciones a configurarse y funcionar de manera diferente, desarrollandoestructuras más
flexibles sustentadas en nuevos tipos de interacción entre sectores e individuos; en definitiva, obliga a
las organizaciones a explorar nuevas estrategias de gestión.
La conjunción de diferentes fuerzas, entre las que se destacan las económicas, las pertinentes a la
dinámica de la producción y difusión del conocimiento y las propias del avance y penetración de las
tecnologías de...