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Etapa de Diagnóstico: Investigación para un Servicio
En la etapa de diagnóstico es fundamental realizar una investigación que nos entregue información sobre el servicio que deseamos realizar einformación sobre el grupo humano al que queremos prestar el servicio. Esta investigación es de dos tipos:
1. Investigación Bibliográfica: Es aquella que recopila y selecciona información de documentosfísicos o virtuales. Este tipo de investigación nos arroja datos sobre conceptos y perspectivas relacionadas con el servicio que se desea implementar (realizar).
Siempre que se recopile y seleccioneinformación es necesario señalar la fuente u origen de la información; esto se realiza de la siguiente manera:

TEXTOS:

Libro:
Autor; Titulo; Capitulo; Editorial; País; Año; páginas.Revista, Diario, etc.:
Nombre de la publicación; Número; Año; Titulo del artículo; páginas.

WEB:

Sitios:
http://dominio/ ... / … / … html.

2. Investigación de Campo: Es aquella queobtiene información desde la realidad en la que se desea implementar el servicio. Antes de realizar cualquier investigación de campo es necesario tener claro cuál es el grupo humano al que se quiereprestar el servicio y cuál es la necesidad que se quiere satisfacer con el servicio.

En nuestra investigación de campo utilizaremos los siguientes instrumentos de investigación:

2.1. ObservaciónDirecta: es aquella en la que el investigador solo observa una situación sin participar de ella. Para esto el investigador prepara una serie de aspectos que desea observar de la situación y al realizarla observación de campo registra (anota, graba o filma) las observaciones.

Nosotros utilizaremos el siguiente formato:

Lugar:
Tiempo:
Investigador:
N°
Aspecto
(Que se quiere observar enrelación al servicio)
Observación
(Registro de lo que se observó en el lugar y tiempo señalados)
1


2


3


4


5



NOTA: observaremos como mínimo 5 aspectos.
Antes de conocer...