Kotler Direccion De Marketing Capitulo 2
Páginas: 91 (22697 palabras)
Publicado: 15 de septiembre de 2011
Dirección de marketing
Philip Kotler
(Traducción: Roberto L. Escalona García)
Editorial Pearson Educación
México, 2001
Este material se utiliza con fines exclusivamente didácticos
CONTENIDO
Prefacio............................................................................................................................................... xxv PARTE 1 LA ESENCIA DE LADIRECCIÓN DE MARKETING CAPÍTULO 1 MARKETING EN EL SIGLO VEINTIUNO Áreas de marketing ............................................................................................................................... 2 El campo de acción del marketing ................................................................................................ 3 Una perspectiva más amplia de las tareas de marketing............................................................... 5 Las decisiones que toman los mercadólogos. Conceptos y herramientas de marketing............................................................................................. 7 Definición de marketing................................................................................................................ 7 Conceptoscentrales de marketing................................................................................................. 8 Orientaciones de las empresas hacia el mercado .............................................................................. 16 El concepto de producción .................................................................................................................... 17 Elconcepto de producción .................................................................................................................... 17 El concepto de venta.............................................................................................................................. 18 El concepto de marketing...................................................................................................................... 19 El concepto de marketing social............................................................................................................ 25 Cómo están cambiando los negocios y el marketing......................................................................... 26 Respuestas y ajustes de las empresas.................................................................................................... 27 Respuestas y ajustes de los mercadólogos............................................................................................. 27 Resumen ............................................................................................................................................... 28 Aplicaciones......................................................................................................................................... 29 Notas ..................................................................................................................................................... 31
CAPÍTULO 2 COMO CREAR SATISFACCIÓN EN LOS CLIENTES, PROPORCIONARLES VALOR Y RETENERLOS................................................................................................................ 33 Definición de valor para el cliente y satisfacción .............................................................................. 34 Valor para el cliente............................................................................................................................... 34 Satisfacción del cliente.......................................................................................................................... 36 La naturaleza de las empresas de alto desempeño ........................................................................... 40 Partes interesadas................................................................................................................................... 40...
Philip Kotler
(Traducción: Roberto L. Escalona García)
Editorial Pearson Educación
México, 2001
Este material se utiliza con fines exclusivamente didácticos
CONTENIDO
Prefacio............................................................................................................................................... xxv PARTE 1 LA ESENCIA DE LADIRECCIÓN DE MARKETING CAPÍTULO 1 MARKETING EN EL SIGLO VEINTIUNO Áreas de marketing ............................................................................................................................... 2 El campo de acción del marketing ................................................................................................ 3 Una perspectiva más amplia de las tareas de marketing............................................................... 5 Las decisiones que toman los mercadólogos. Conceptos y herramientas de marketing............................................................................................. 7 Definición de marketing................................................................................................................ 7 Conceptoscentrales de marketing................................................................................................. 8 Orientaciones de las empresas hacia el mercado .............................................................................. 16 El concepto de producción .................................................................................................................... 17 Elconcepto de producción .................................................................................................................... 17 El concepto de venta.............................................................................................................................. 18 El concepto de marketing...................................................................................................................... 19 El concepto de marketing social............................................................................................................ 25 Cómo están cambiando los negocios y el marketing......................................................................... 26 Respuestas y ajustes de las empresas.................................................................................................... 27 Respuestas y ajustes de los mercadólogos............................................................................................. 27 Resumen ............................................................................................................................................... 28 Aplicaciones......................................................................................................................................... 29 Notas ..................................................................................................................................................... 31
CAPÍTULO 2 COMO CREAR SATISFACCIÓN EN LOS CLIENTES, PROPORCIONARLES VALOR Y RETENERLOS................................................................................................................ 33 Definición de valor para el cliente y satisfacción .............................................................................. 34 Valor para el cliente............................................................................................................................... 34 Satisfacción del cliente.......................................................................................................................... 36 La naturaleza de las empresas de alto desempeño ........................................................................... 40 Partes interesadas................................................................................................................................... 40...
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