Kotler Investigacion de mercado

KOTLER SISTEMAS DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA E INVESTIGACION DEMERCADOS.
CONCEPTO Y COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACION DEMERCADOTECNIA
Un sistema de información de mercadotecnia (SIM) consta de personal, equipo y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para aquellos que toman decisiones de mercadotecnia. Losdirectivos de mercadotecnia, para poder cumplir con sus responsabilidades de análisis, planeación, instrumentación y control, requieren información sobre desarrollos en el contorno de la mercadotecnia. La función del SIM, es evaluar las necesidades de información de la dirección, desarrollar la información necesaria y distribuirla en forma oportuna a los gerentes de mercadotecnia.
SISTEMA DE REGISTROSINTERNOS
Los directivos del sistema de información de registros internos, en el que se incluye información sobre pedidos, ventas, precios, inventarios, cuentas por cobrar o pagar y demás. Los directivos de mercadotecnia pueden detectar oportunidades y problemas importantes.
Ciclo Pedido-Embarque-Facturación: La esencia del sistema de informes es el ciclo pedido-embarque-facturación. Los clientesprefieren aquellas empresas que son capaces de entregar sus productos a tiempo. Las empresas que se mantienen en alerta aplican en la actualidad programas de mejoramiento de la calidad total para mejorar la rapidez y la exactitud del flujo de trabajo entre departamentos, y muchas reportan avances sustanciales en cuanto a eficiencia.
Sistemas para Elaborar Informes de Ventas: Los ejecutivos demercadotecnia necesitan reportes actualizados de sus ventas actuales.
Diseño de un Sistema de Informes Orientado al Usuario: Al diseñar un sistema avanzado de información de ventas, la empresa debe evitar caer en ciertas trampas. Primero, es posible crear un sistema que genere demasiada información. Segundo, es posible crear un sistema que genere información demasiado actualizada, ello puede provocaruna reacción excesiva ante un retroceso mínimo de ventas. El sistema de información de mercadotecnia de la empresa debe representar una mezcla delo que los directivos piensan que necesitan, lo que en realidad necesitan y lo que es económicamente factible. Un paso útil consiste en designar un comité de sistemas internos de información de mercadotecnia, en el que intervengan directivos demercadotecnia para encontrar la información que necesitan.
SISTEMA DE INTELIGENCIA DE LA MERCADOTECNIA

En tanto el sistema de registros internos proporciona a los directivos información de resultados, el sistema de inteligencia de la mercadotecnia les proporciona información sobre hechos. Un sistema de inteligencia de mercadotecnia es un conjunto de procedimientos y recursos que utilizan los directivospara obtener información diaria sobre los desarrollos pertinentes en el ámbito de la mercadotecnia. Los directivos hacen cuatro tipos de seguimiento del ámbito.
Perspectiva indirecta. Exposición general a la información donde el directivo no tiene en mente ningún propósito específico.
Perspectiva condicional. Exposición directa, sin involucrar investigación activa, de un área o tipo de informaciónidentificando con más o menos claridad.
Investigación informal. Un esfuerzo relativamente limitado y no estructurado, para obtener información específica o para un fin en particular.
Investigación formal. Un esfuerzo deliberado para asegurar información específica.

Las empresas bien manejadas toman medidas adicionales para mejorar la calidad y cantidad de la inteligencia de mercadotecnia.Primero, capacitan y motivan a la fuerza de ventas a fin de que detecte e informe sobre nuevos desarrollos. Los representantes de ventas son los ojos y oídos de la empresa, pues están en una posición excelente para recabar información que se omitiría por otros medios. La empresa debe vender a su fuerza de ventas la importancia que tienen como colectores de información, se les debe proveer de formas...