kotler version para latinoamerica resumen diapositiva

Unidad I

¿Qué es el Marketing?

Unidad I

¿Qué es el proceso de Marketing?
Entender el Mercado y las necesidades y deseos del cliente
Diseñar una estrategia de Marketing
Elaborar un programa de Marketing que entregue valor
Establecer relaciones redituables y satisfacción en el cliente
Captar valor de los clientes y obtener utilidad

Unidad I

Ventas vs. Marketing
Concepto de Ventas:
Fabrica –Productos existentes – Ventas y promocion – Utilidad por venta
Concepto de Marketing:
Mercado – Necesidades del cliente – Marketing Integrado – Utilidad por la safisfaccion del
cliente.

Unidad I

¿Qué se entiende por producto?
¿Qué se entiende por cliente?
¿Qué se entiende por construcción del
valor del cliente?
¿Qué es el valor del cliente?

Unidad I

¿Qué se entiende por valor?
¿Qué seentiende por cadena de
valor?

Unidad I

Cadena de Valor

Unidad I

La Matrix de las Marcas

Unidad I

Unidad I

Las Marcas ¿Nos manipulan?

Unidad I

¿Qué es la Unidad Estratégica de
Negocios (U.E.N.)?

Unidad I

Ejemplo de aplicación de Matriz B.C.G.
Ejercicio Modelo:

Sector industrial: 13,49%
PBI: 7,08%
Crecimiento del mercado:
MARCA

Market Share
Año 1

Market Share
Año 2

A

43%

41%

B24%

28%

Unidad I

Ejemplo de aplicación de Matriz B.C.G.

Unidad I

Mercado
¿Qué es segmentación de mercado?
¿Qué se entiende por
posicionamiento?

Unidad I

Creación de la mezcla de
Marketing

Unidad I

¿Qué es el Planeamiento
Estratégico?
* Análisis
* Planeación
* Aplicación
* Control

Unidad I

Evaluar el rendimiento de
Marketing
¿Qué es ROI de Marketing?

Unidad I

El entorno deMarketing

Microentorno:
Fuerzas cercanas a la empresa, que afectan su capacidad para servir a sus
clientes, la empresa misma, los proveedores, los canales de distribución, los
diferentes tipos de clientes, los competidores y los públicos.
Macroentorno:
Fuerzas mayores de la sociedad que influyen en el microentorno: Fuerzas
demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

UnidadI

El entorno de Marketing
Microentorno

La empresa
Proveedores
Canales de Distribución
Clientes
Competidores
Públicos

Unidad I

El entorno de Marketing
Macroentorno

Fuerzas Demográficas
Fuerzas Económicas
Fuerzas Naturales
Fuerzas Tecnológicas
Fuerzas Políticas
Fuerzas Culturales

Unidad II

Administración de la información
de Marketing
¿Qué es el sistema de información de Marketing?Personal, equipo y procedimiento para recopilar, ordenar, analizar,
evaluar y distribuir la información necesaria oportuna y correcta a
quienes toman decisiones de Marketing

Unidad II

¿Por qué estudiar el mercado?

Unidad II

Desarrollo de la información
necesaria
Datos Internos
Inteligencia de Marketing
Investigación de Mercado

Unidad II

Investigación de Mercado
Concepto: Diseño, recopilación,análisis y síntesis sistemáticos de
datos pertinentes a una situación de Marketing especifica que enfrenta
una organización.

4 Pasos
Definición del problema y de los objetivos de investigación.
Desarrollo del plan de investigación para recabar información.
Aplican del plan (reunión y análisis de datos).

Unidad II

Investigación de Mercado

Definición del problema y de los objetivos deinvestigación:
Investigación Exploratoria
Investigación Descriptiva
Investigación Causal
Datos Primarios
Datos Secundarios

Unidad II

Investigación de Mercado

Obtención de datos primarios:
Técnicas de investigación:
Investigación Observacional
Investigación por encuesta
Investigación Experimental

Unidad II

¿Qué es el CRM?
Proceso general de crear y mantener relaciones redituables con
los clientes,entregando valor y satisfacción.

Unidad II

Análisis del consumidor

(Características que afectan su comportamiento)
¿Qué los motiva a tatuar sus cuerpos con el emblema Harley,
salir de su hogar, recorrer grandes caminos, moverse en
masas, sentir el don de la libertad?

Activar el dispositivo de una Harley, es mucho
Mas que encender el motor, es encender la
Imaginación.

Publico: Excursionistas,...