Kotler

Entorno cultural
Cada país tiene sus propias tradiciones normas y tabúes. El vendedor debe examinar las formas en que los consumidores de los diferentes países ver y utilizar ciertos productos antes de planear un programa de marketing. Las sorpresas son frecuentes. Por ejemplo, un hombre típico en Francia emplea casi el doble cosméticos que su esposa los alemanes y los franceses comen masespagueti de marca empacada, que los italianos. Los niños italianos gustan de comer tabletas de chocolate entre rebanadas de pan como bocadillo. Las mujeres de Tanzania no sirven a sus hijos huevos por temor a volverlos calvos o impotentes. Las empresas que hacen caso … de tales diferencias pueden cometer errores muy embarazosos. He aquí un ejemplo:
Mc’donals y Coca-Cola se las arreglaron para ofendera todo el mundo musulmán al colocar la bandera de Arabia saudita en sus empaques. El diseño de la bandera incluye un extracto del Corán (el Texto sagrado) y para los musulmanes es impensable tirar su sagradas escrituras a la basura. Nike enfrentó una situación similar en los países árabes cuando los musulmanes objetaron un logotipo estilizado como la palabra “Air” que se parecía “Alí” encaracteres árabes. Nike se disculpo y dejo de distribuir los zapatos.
Las normas y conductas de negocio también varia de un país a otro. Los ejecutivos de negocios necesitan estudiar todos estos factores antes de operar en otros planes. He aquí unos ejemplos de diferencias en el comportamiento de negocios global.
A los sudamericanos les gusta sentarse o pararse muy cerca de otros cuando hablan denegocios de hecho, casi nariz con nariz. Un ejecutivo de negocios estadounidense tiende a hacerse hacia atrás a medida que el sudamericano se acerca. Al final, es posible que un americano se sienta ofendido.
Las negociaciones rapidas y agresivas, que funcionan bien en algunas partes del mundo, suelen ser inapropiadas en Japon y en otros países asiáticos. Ademas, en las comunicaciones cara a cara, losejecutivos de negocios japoneses rara vez dicen que no. Por ello, los estadounidenses tienden a impacientarse cuando tienen que pasar mucho tiempo conversando amablemente acerca del tiempo u otros temas intracendentes antes de entrar en materia. Los estadounidenses se sienten frustrados porque no saben en que posición se encuentran. Por otra parte, si el estadounidense va rápidamente al grano,tal conducta podría parecer ofensiva para un ejecutivo japonés.
En Francia no les gusta promover productos, simplemente preguntan a sus detallistas lo que quieren y eso les entregan. Si una empresa estadounidense hace su estrategia en la corporación del mayorista francés para efectuarse promociones, con toda seguridad fracasara.
Cuando los ejecutivos estadounidenses intercambian tarjetas depresentación, lo normal es que cada uno de un vistazo a la tarjeta del otro y luego se la guarde en el bolsillo para cuando la necesite posteriormente. En Japon, empero, los ejecutivos estudian cuidadosamente las tarjetas de los otros, tomando nota de la empresa a la que pertenecen y su puesto. Muestran hacia la tarjeta el mismo respeto que muestran a la persona. Ademas, siempre entregan primero latarjeta a la persona mas importante.
De la misma forma, las empresas que entienden las sutilezas culturales pueden sacarles provecho para posicionar internacionalmente sus productos. Por ejemplo, consideremos al gigante francés de los cosméticos L´ Oreal:
Es una tarde soleada afuera de la tiende departamental Parkson´s en Shanghai y una batalla de marketing por conseguir la atención de lasmujeres chinas esta en lo mas álgido. Modelos altas, con gestos regidos , vestidas con faldas color crema y blusas muy delgadas, reparten volantes que promueven los colores nuevos de Revlon para la primavera. Sin embargo, su esfuerzo palidece ante el llamativo espectáculo que L`Oreal ha montado para promover su marca Maybelline. Dos larguiruchas modelos enfundadas en blusas brillantes de lycra bailan...