KOTLER

Desarrollo.

1. La empresa necesita definir mejor a la competencia y controlarla.
En este punto, Kotler explica cómo o las empresas pueden o bien no tener un sistema eficaz dentro de la compañía que se focalice en analizar las competencias o bien mantener un exhaustivo control de las competencias más directas y pasar por alto a los competidores más alejados o a las crecientes tecnológicas quepueden perjudicar a la empresa. 
Ejemplo:
Un caso asimilable con este ítem en el Salvador es el de la cadena de comida rápida, muy popular durante la década de 1980 a la de 1990 Serviprontro. En 1972 inicia operaciones Servipronto de El Salvador por medio del Ing. Roberto Bukele, después de haber adquirido los derechos de franquicia de McDonald’s Internacional. El restaurante se convirtió en elprimero en ofrecer a los consumidores una nueva forma de servicio, ya que las personas estaban acostumbradas al sistema de platos servidos en la mesa, que era el que se acostumbraba en esa época. Para 1978 se firmaron los contratos de la franquicia con McDonald’s por 20 años. Para la década de los 80´s surgieron distintas cadenas como Toto´s Pizza, Pizza Nova y Deli Pizza. Para la década de los90’s aparecieron nuevos restaurantes de comida rápida, tales como Burger King, Wendy’s, Pizza Hut, entre otros. En Febrero de 1997 la Corporación McDonald’s anunció que retiraría la franquicia a Mc de Servipronto por incumplimiento de la calidad. Servipronto bajo sus estándares de calidad siendo la de sus competidores más altos y mejor supervisados.
Soluciones:
Para que una franquicia puedaperdurar en el mercado y no extinguirse, debido a su competencia, hay diferentes soluciones para subsistir, tales como:
Nombrar a un responsable o crear un departamento de Inteligencia Competitiva, la cual se trata de nombrar a un responsable que obtenga información sobre cómo piensa y reacciona la competencia. A la cual se le puede adherir la contratación de personal de la competencia.
Estar atentoa la aparición de nueva tecnología, ya sea en márgenes de calidad de producto; dominar tecnología que plantee o detecte un peligro de desplazamiento sobre el proceso de producción. Ya sea si la carne está a la temperatura adecuada, si las verduras son frescas, el cambio del aceite para cocinar, etc.
Realizar ofertas similares a las de la competencia, poner combos o precios de baja cantidad, enproductos que les sea más accesibles al cliente consumir.

2. La empresa no ha gestionado adecuadamente su relación con las partes interesadas.
Los stakeholders es un término utilizado para referirse a todas aquellas personas o entidades que pueden afectar o verse afectadas por las actividades de una empresa u organización ya sean clientes, dueños, empleados, accionistas, competidores, etc.Kotler resalta la importancia que los stakeholders tienen en una empresa y como un mal ambiente de trabajo, alta rotación, fallos frecuentes y problemas interdepartamentales pueden afectar seriamente la productividad y rendimiento de la misma.
Ejemplo:
Sobre lo expuesto anteriormente tenemos como ejemplo, la compañía de telefonía móvil Tigo que si bien comparte el liderazgo en importancia junto conClaro, Digicel y Movistar, se han mantenido vigentes en el mercado por tener la mejor señal y la mayor cobertura en El Salvador, por ese motivo es la compañía más fuerte hasta el momento, ciertamente más accesible que el de sus competidores directos, pero no necesariamente de mejor calidad; es muy común oír hablar o leer en blogs y foros acerca de las falencias y deficiencias que tiene lacompañía Tigo ya sea por la mala atención al cliente, mensajitos de publicidad en exceso, cambio en operaciones de uso, etc. 
Soluciones:
Empleados: Realizar una adecuada selección, formación y motivación al personal de atención al cliente, ya que muchas veces uno necesita soluciones hacia los problemas, y con una mala atención lo uno que se da es más enredos, hay que estimular al empleado para...