KP MC MANUAL DE LA CALIDAD REV 2









Rev.: 2


CAPACITACIONES KOPAR LTDA.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD









MANUAL DE LA CALIDAD

KP-MC


Copia controlada N 1
Copia no controlada




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Revisa y Aprueba
Fecha

29 de Septiembre de 2011

29 de septiembre de 2011
Firma



Nombre / Cargo

Andrea Blum Cervilla
Representante de la Gerencia


Joseph Neno Kattan
Gerente General





INDICE


1.OBJETIVO Y ALCANCE 4
1.1 PRESENTACION 4
1.2 EXCLUSIONES 4
2. DOCUMENTACION DE REFERENCIA 5
3. DEFINICIONES Y TERMINOS RELACIONADOS 5
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 6
4.1 REQUISITOS GENERALES 6
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION 8
5. COMPROMISO DE LA GERENCIA 11
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION 11
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE 12
5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD 12
5.4 PLANIFICACION 14
5.5 RESPONSABILIDAD,AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 15
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCION 15
6. GESTION DE LOS RECURSOS 18
6.1 PROVISION DE RECURSOS 18
6.2 RECURSOS HUMANOS 18
6.3 INFRAESTRUCTURA 19
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO 20
7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO 21
7.1 PLANIFICACION DEL SERVICIO 21
7.2 RELACIÓN CON EL CLIENTE 23
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN 25
7.4 COMPRAS Y SUBCONTRATOS 29
7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓNDEL SERVICIO 31
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION 34
8. MEDIDA, ANALISIS Y MEJORA 35
8.1 GENERALIDADES 35
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 35
8.3 CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME 37
8.4 ANÁLISIS DE DATOS 38
8.5 MEJORA 39
9. OTROS REQUISITOS SEGÚN NCh 2728 41
9.1 GENERALIDADES 41
9.2 REQUISITOS ADMINISTRATIVOS Y DE INFRAESTRUCTURA 41
9.3 REQUISITOS DE PERSONAL 419.4 REQUISITOS DE LAS ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN 41
9.5 REQUISITOS DE LA RELACIÓN CON LOS PARTICIPANTES 41
10. CONTROL DE CAMBIOS 43

















1. OBJETIVO Y ALCANCE

Este Manual de la Calidad especifica los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad, en adelante SGC, implementado en Capacitaciones Kopar Ltda., basado en las Normas ISO 9001:2008 y NCh 2728 Oficial 2003 – Sistemade gestión de la calidad – Requisitos para Organismos Técnicos de Capacitación, con el propósito de garantizar la calidad en los procesos de comercialización, diseño y desarrollo y prestación de servicios de capacitación a personas, empresas privadas y organismos del estado, así como para prevenir la aparición de desviaciones, o no Conformidades, y aplicar las acciones precisas para evitarsu repetición.


1.1 PRESENTACION

Capacitaciones Kopar Ltda., Organismo Técnico de Capacitación, se encuentra ubicada en la calle Aníbal Pinto 372 Departamento 43, Oficina 5, en la ciudad de Concepción. Su RUT es 76.080.052-K, código de actividad económica 749990. Opera desde el año 2009 y cuenta con una dotación de 2 profesionales permanentes y 2 de tiempo parcial.


Su Gerente General,capitán de pesca y marino mercante, cuenta con una amplia experiencia en la realización de servicios de capacitación, realizando cursos de inglés técnico marítimo e idioma
Árabe, navegación, estabilidad y estiba.

A su vez, la Directora Académica, profesional en pedagogía y magíster en literatura hispanoamericana dispone de una amplia experiencia en docencia y capacitación y también asume elcargo de Coordinación de Capacitación.


El Gerente General asume las responsabilidades del área de administración y finanzas.

Los profesionales que prestan servicios en nuestro OTEC son altamente especializados y liderados por su Gerente General, la función de Representante de la Gerencia es asumida por la Directora Académica. Ver figura 1: Organigrama Funcional.



1.2 EXCLUSIONES

De acuerdo ala naturaleza de los servicios y contratos realizados por nuestro OTEC., no es posible formalizar una metodología para la validación de la prestación del servicio, razón por la cual el requisito 7.5.2 es una exclusión permitida.








2. DOCUMENTACION DE REFERENCIA

Para la elaboración de este manual se han considerado las siguientes normas:

ISO 9000:2008 “Sistemas de gestión de la Calidad”...