KPI ALMACEN

KPI’s
CLASIFICACIÓN DE LOS
INDICADORES

CLASIFICACIÓN

SERVICIO
AL
CLIENTE

USO DE
EDIFICIOS

COSTOS

MANEJO
DE
PERSONAL

UTILIZACI
ON DE
EQUIPOS

SERVICIO AL CLIENTE
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Estosindicadores deben servir para medir la satisfacción que recibe el cliente del
almacén, sea este un cliente interno o externo. Los principales que se utilizan son
1.       Número de quejasrecibidas/Unidad de tiempo.
Estas quejas deben estar relacionadas con las actividades del almacén y se toma
una unidad de tiempo apropiada. ( mes, semana, etc)
2.       Porcentaje de Pedidos entregados conretraso.
Se calcula dividiendo los pedidos que han tenido retraso entre los pedidos que se
despacharon y deben tomarse una unidad de tiempo para su cálculo. Por ejemplo,
puede ser mensual, semanal, etc.3.       Porcentaje de pedidos entregados incompletos
Debe establecer el periodo del tiempo en que se realiza el cálculo del porcentaje.
4.       Tiempo promedio para despacho de pedidos.
Se debe llevar eltiempo desde que el pedido se recibe en el almacén hasta que se
entrega y hacer un promedio de todos los pedidos recibidos en un periodo de tiempo.
5.       Porcentaje de devoluciones al Almacén.Esto puede ser por equivocaciones, artículos dañados o incorrectos. Se mide la
cantidad de devoluciones por pedido. Puede que de un pedido no se devuelva nada y
de otro todo, se suman las devoluciones ydivide entre el número de pedidos
despachados.

USO DE EDIFICIOS
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Estos indicadores tratan de medir cómo la gestión utiliza la
infraestructura del sistema de almacén
1.       Rotacióndel inventario
Se calcula dividiendo el costo de los bienes vendidos entre el
inventario promedio y nos dice la cantidad de veces que el
inventario se ha sacado de almacén, si se divide 360 días entreel
valor calculado anteriormente tendremos el número de días que
permanece la mercancía en el los anaqueles.
 2.       Unidades procesadas por metro cuadrado de espacio
Este indicador nos provee...