KPI INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO


OBJETIVO GENERAL
1. Ampliar nuestro conocimiento en técnicas claves que permiten analizar el desempeño y buen rendimiento de una empresa; aplicado desde la perspectiva de la Auditoría Interna.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. Entender la forma en que las empresas aplican los KPI para mantener una competitividad en el mercado.
2. Aprender a medir la eficiencia de los procesos de una empresa, paraestablecer o corregir el buen camino de una planificación estratégica.









1. KPI INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO
En síntesis este concepto hace referencia a todas las variables, factores o unidades de medida, entre otras cosas, que puedan servir para armar la estrategia de cada empresa. Al tener esta importancia, es normal que influye directamente en el denominado “Core Business”.
El“Core Business” es la razón de ser de la compañía, aquello por lo cual se crea y en lo que se va a generar el máximo valor añadido.
¿Para qué sirve el KPI?
Estos conceptos están asociados directamente a la marcación y planificación que se realiza anualmente. A través de estos datos, se puede hacer un seguimiento o control de la salud que tiene el modelo de negocio que se eligió.
Los KPI tienenvarias utilidades que se complementan y superponen:
En primer lugar sirven para medir: miden el proceso y su rendimiento, tanto en el tiempo como comparado con idénticos procesos realizados por equipos / personas diferentes.
En segundo lugar, y fruto de esta comparación o de su puro análisis, permiten detectar deterioros en el proceso y oportunidades de mejora. Con ello, si el proceso se cambia enalguna de sus facetas, podremos también, a través de los KPI correspondientes si el cambio ha producido mejoras o no.
Por último, los KPI se pueden utilizar para fijar objetivos y recompensas a sus “dueños”.
¿Cuál es el objetivo final de los KPI?
El objetivo de utilizar esta técnica es tener un control del rendimiento de cada empresa. De esta forma se evalúa el trabajo y las mejoras que existieron.Para esto, hay que tener en claro tres factores:
1. Informes que sean claros, para que puedan demostrar cada acción. De esta forma, los clientes entenderán el informe sin necesidad de ayuda.
2. Control y análisis profundo del seguimiento que se hizo en el trabajo. Tener los datos exactos de la actividad que se realiza mejora el resultado final de estas estadísticas. Aquí se obtiene la valoraciónexacta de lo que se hizo.
3. Aprender a diario y mejorar lo máximo posible. A través de los KPI se obtiene realmente lo importante para cada empresa. A diario se aprende sobre lo bueno de cada negocio y las acciones que hay continuar porque generan buenos resultados.

Tipos de KPI
Existe una innumerable variedad de indicadores clave en las empresas. Cada una define los que considera “clave” deforma adaptada a su cultura y necesidades. Podemos clasificar los KPI en diferentes categorías:
• De eficacia: miden los resultados del proceso y se comparan con datos presupuestarios y/o históricos
• De productividad: miden niveles de productividad del proceso y de los recursos utilizados en él.
• De eficiencia: miden las eficiencias en coste y/o uso de recursos por parte del proceso.
• Decalidad: miden los niveles de calidad del proceso permitiendo identificar problemas de producto, servicio, etc.
• De satisfacción del cliente: miden la calidad percibida por el cliente con relación a ese proceso
• De satisfacción del empleado: menos habituales, miden también el clima de los empleados en relación con esa actividad o proceso.
• De dimensionamiento: miden los posibles problemas desobre o infra dimensionamiento de un proceso.

proceso para hacer un indicador
1. Partir de objetivos o metas organizacionales.
2. Identificar variables o factores relevantes.
3. Redactarlo de manera clara y sencilla.
4. Definir la manera de medirlo (debe ser factible)
5. Establecer meta y línea base.
6. Definir un responsable.
7. Establecer un período de medición
8. Documentar todo.

LOS...