KPI indicadores

23/04/2013

Concepto de KPI
KPI´s
Key Performance Indicators
(Indicadores de Desempeño
Claves)

1. Visión de Proceso.- Son los indicadores
que miden el Desempeño (performance)
de los distintos procesos y actividades
clave para un negocio u organización.

Universidad Tecnologica del Peru

2. Visión Cuantitativa.- Son métricas que
reflejan el logro de los objetivos.

Ejemplos deKPI´s

Aplicación de los KPI´s
•

•

Monitoreo del Negocio “On Line”
•

En caso se pueda tener un esquema
tecnológico de acceso de datos en tiempo
Real, mediante una estructura de KPI´s se
puede hacer un monitoreo de actividades del
negocio.

Los KPI´s son empleados como referencia
principal en la estructuración del Balance
Score Card de la empresa.
Los KPI´s son fundamentalespara realizar la
“Inteligencia de Negocios” y nos ayudan a
establecer una acción futura a favor de la
empresa.

Ayuda a la Alta Dirección
Los KPIs son
"vehículos de
comunicación";
permiten que
los ejecutivos
de alto nivel
comuniquen la
misión y visión
de la empresa

Alta Direccion
táctico
operacional
Equipos de alto desempeño

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Compromiso EstratégicoBalance ScoreCard
El Tablero de Mando y Control
en las Organizaciones

• Balance ScoreCard es una herramienta
que permite:
– Controlar el seguimiento de los Procesos del
Negocio

Antecedentes

– Hacer de conocimiento a todos los niveles de
la organización, el nivel de Avance en el logro
de los Objetivos Estratégicos.

Fue Presentado en 1992 por:
Robert S. Kaplan (Harvard Business School)David P. Norton (Nolan Norton Institute).

BALANCE SCORECARD

¿Cómo Funciona el Sistema
de Control Convencional?
Sistema Convencional
Información Sintetizada
sobre resultados Financieros
ALTA
DIRECCION

GERENCIAS
Y STAFF

• Estados Financieros
Adicionalmente
• Reportes de Productividad
• Reportes de Ventas y Clientes.

JEFATURAS

EQUIPOS OPERTIVOS
Flujos
Continuos
deDatos

¿Se requiere un ScoreCard?

Datos de todas las unidades
de la Organización

Es Similar al Tablero de
Control de un Avión
• Un Piloto requiere información de:
– Altura (Condición Momentánea)

I+D

PRODUCCION

VENTAS

SERVICIOS

– Posición Geográfica y Rumbo (Condiciones
Momentáneas)
– Velocidad del Viento (Factor Externo)

Necesidades
Identificadas

Necesidades
delos
¿Como saber si en la Generación de Valor se consigue de Clientes

– Velocidad de la Nave (Capacidad y Proceso)
– Nivel de Combustible (Capacidad)

manera eficiente?
¿Hay cumplimiento con la Estrategia del Negocio?

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Los Directivos de un Negocio
requieren de un Tablero de
Control

Del Sistema Convencional
al Balance Scorecard

• información Necesaria paraconducir el
Negocio

BASADO EN LOS
RESULTADOS FINANCIEROS

– Información Financiera
– Información sobre la percepción de los
Clientes sobre los productos y servicios
(Factor Externo)

SEGUIMIENTO DEL
CONTACTO CON LOS CLIENTES

MEDIANO
Y LARGO PLAZO

t

CORTO PLAZO

SEGUIMIENTO DE LOS
PROCESOS INTERNOS

– Información sobre la marcha de los procesos
internos (Capacidad y Proceso)SEGUIMIENTO DE LA
EVOLUCION DE CAPACIDADES
E INFRAESTRUCTURA

– Información sobre las Capacidades y
Condiciones de la Estructura

¿Cómo Funciona?
Balance Scorecard

¿Dónde está la Información?
Balance Scorecard

Ventas Prod 1
ALTA
DIRECCION
GERENCIAS
Y STAFF

Utilidades

Ventas Prod 2

CST. Prod.

Ventas Prod 3

Ventas Prod
1
Ventas Prod
2

Data
Mart

Gasto Adm.LOGISTICA

PROVEEDORES
JEFATURAS

BD

EQUIPOS OPERTIVOS

PRODUCCION
BD

BD

VENTAS
BD

CONTABILIDAD Y FINANZAS

SERVICIOS
BD

CANALES
BD

CLIENTES

BD

BD

Datos de todas las unidades
de la Organización

¿Qué Indicadores nos presentan
conforman el Balance Scorecard?
• información Financiera

¿Qué Indicadores nos presentan
conforman el Balance Scorecard?...