KPI - Key Performance Indicators









Universidad Latina de Panamá


Lic. Comercio Internacional y Logística


Mercadeo de Servicios Logísticos


Key Performance Indicators


Virginia Cerrud


Prof.: Eduardo Miranda


-2008-
KPI
KEY PPERFORMANCE INDICATORS

KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocandose en el"como" e indicando que tan buenos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos indicadores son utilizados en inteligencia de negocio para asistir oayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura. El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como monitorización de actividad de negocio. Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir como los beneficios de desarrollos líderes, compromiso de empleados, servicio osatisfacción.

Los KPIs suelen estar atados a la estrategia de la organización. Los KPIs son "vehículos de comunicación"; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa.

Usado para calcular, entre otros:Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
Nivel de la satifacción del cliente.
Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido.

Para una organización es necesario al menos que pueda identificar sus propios KPI's. Laclave para esto son:

Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio.
Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con lo s objetivo.
Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.

Cuando se definen KPI's se suele aplicarel acronimo SMART, ya que los KPI's tienen que ser:

eSpecificos (Specific)
Medibles (Measurable)
Alcanzables (Achievable)
Realistas (Realistic)
a Tiempo (Timely)

Lo que realmente es importante:

1. Los datos de los que dependen los KPI tienen que ser consistentes y correctos.
2. Estos datos tienen que estar disponibles a tiempo.



Cómo distinguir la diferencia entre KPIbuenos y malos
Plantéese la necesidad de distinguir los KPI buenos de los malos. Las métricas malas tienden a ser inexactas. Los KPI buenos necesitan una consideración de todos los factores que puedan afectar a una determinada cifra.

Por ejemplo, definir simplemente un KPI como una medida de incremento de ventas no es suficientemente específico. ¿Está midiendo las ventas mediante el valoreconómico (dólares, euros, yuan) o mediante unidades vendidas? ¿Cómo procesa los productos devueltos? A continuación, incorpore los objetivos al KPI. ¿Desea establecer un incremento de destino de ventas mediante volumen de euros o aumento de porcentaje, y durante qué período de tiempo?

KPIs de la Logística

Entre todos los KPIs de la Logística, aquí están los KPIs más relevantes (constituyen elcuadro de mando de la logística).
Este conjunto es generalmente llamado los KPIs de la Logística (o indicadores logísticos) pertenecen a los indicadores de la Logística y de la Cadena de Suministros.

El cuadro de mando de la logística permite tener una visión sintética de la actividad.

KPI Previsión de venta
Entre los KPIs de la Logística (o KPIs Logísticos), encontramos el KPIs relativos...