Kpis

KPIS
pedio y servicio al cliente:
El objetivo de los Indicadores RAL de Nivel de Servicio es el de establecer un conjunto simple de Indicadores comunes (KPI) entre la consultora y los clientes, conobjeto de medir el Nivel de Servicio en las principales áreas relacionadas con la Logística e identificar las oportunidades de mejora que permitan una operación más eficiente. Por ello, hay queresaltar que el primer indicador es el que mide el nivel de eficiencia
En cada Indicador se establece la definición, fórmula básica de cálculo, o formulas
alternativas, quien puede medirlo, lafrecuencia de medida y un conjunto básico de
razones para realizar análisis de los resultados.
*
* Entregas Completas: nº de pedidos entregados completos / nº de pedidos.

* Entregas a Tiempo:nº de pedidos entregados a tiempo respecto al número de pedidos.

* Devoluciones: nº de pedidos devueltos / nº de pedidos.

KPI Entregas a Tiempo
Nuestro Objetivo es Medir el nivel decumplimiento del compromiso de la Fecha y Hora de entrega acordada entre la consultora y la empresa.

Para ello

% Entregas a Tiempo =
(Número de Pedidos Entregados a Tiempo / Numero Total de PedidosEntregados) X
100%

Las Entrega a Tiempo son aquellas realizadas en la fecha acordada y a la hora
acordada con un margen de +/- 15 minutos.
Medición: Medición posible por Distribuidores yProveedores.
Frecuencia: Mensual. La Frecuencia vendrá determinada por las necesidades que
Distribuidor y Proveedor tienen con relación a la mejora del Indicador o las posibilidades
de medición.
Razonespara el Análisis: Se recomienda que el proveedor registre las razones de error
de este Indicador.
2.1 Falta de Transporte adecuado a tiempo para la carga.
2.2 Falta de Producto a tiempo para lacarga.
2.3 Pedido recibido por el Proveedor en el tiempo acordado con el Distribuidor pero
con Incidencias.
2.4 Errores de comunicación en la cadena
Este indicador mide el nivel de cumplimiento de...