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Fundación Cetmo

GUÍAS PARA LA
IMPLANTACIÓN DE LA
ISO 9002 EN PYMES
DE TRANSPORTE DE
MERCANCÍAS POR
CARRETERA

Publicación elaborada en el marco de un programa piloto de la Direcció General de Ports i
Transports del Departament de Política Territorial i Obres Públiques de la
Generalitat de Catalunya

Edición Julio 1999

GUÍAS PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA ISO 9002 EN PYMES DETRANSPORTE
POR CARRETERA es una publicación de la Fundación Cetmo. Se permite su
reproducción, total o parcial, previa notificación a la Fundación Cetmo, con el fin de
obtener la última versión. Esta notificación, además, contribuirá a subrayar la utilidad
de nuestra labor.

GUÍAS PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA ISO 9002 EN PYMES DE TRANSPORTE
POR CARRETERA ha sido elaborada en el marco de un programapiloto de la
Direcció General de Ports i Transports del Departament de Política Territorial i Obres
Públiques de la Generalitat de Catalunya, quien, a su vez, edita la versión en
catalán.

COMPOSICIÓN DEL PROGRAMA PILOTO
EMPRESAS DE TRANSPORTE QUE HAN
CONSULTORES QUE HAN ASESORADO A LAS
PARTICIPADO EN EL PROGRAMA PILOTO EMPRESAS DEL PROGRAMA PILOTO
Distribución Integral y Logística, SL(DIL)
IQ Control España, SA
Egara Express, SL
ECA, Entitat Col·laboradora de l'Administració, S.A.
Egartrans, SA
Bureau Veritas Español, S.A. (Deleg.de Cataluña)
Hispan Exprés, SA
Erabide, S.A. (Cataluña)
Minguet-Trans, SA
Ignasi Mestres
Trans M&E Monrós, SL
Centre d'Estudis Tècnics de l'Osona
Transcanals, SA
Pere Sagués i Gavaldà
GRUPO DE SEGUIMIENTO DEL PROGRAMA
Transdeba, SATransportes AJUMAPA, SA (DIMERTRANS) PILOTO
Transportes Ángel Velasco, SL
Centre Català de la Qualitat
Transports Brunet i Oliva, SL
Centre de Certificació – LGAI
Transports Cortada, SL
Direcció General de Ports i Transports –Dpt. de
Transports Davi, SA
Política Territorial i Obres Públiques–
Transports Vicenç Bach, SA
Fundación Cetmo
Transrapid 22, SAL
TRANSCALIT
TRANSPRIME (AsociaciónEspañola de Empresas
de Transporte Privado de Mercancías y grandes
Usuarios de Servicios Públicos)

PRESENTACIÓN
La certificación del sistema de la calidad según la norma ISO 9002 supone el reconocimiento formal y
público de que la empresa cuenta con un sistema de gestión basado en la prevención y en la mejora
continua del servicio prestado, con el objetivo principal de satisfacer lasnecesidades de sus clientes.
Hacer las cosas bien es un valor personal, individual y de equipo. Algunas organizaciones tienen ese
valor. Otras no lo tienen pero se han dado cuenta y se han propuesto mejorar. A estas últimas la
aplicación de las técnicas de aseguramiento de la calidad les ayudará a dar un gran paso adelante.
Hacer las cosas bien desde el principio (planificar, dedicar los recursosnecesarios antes de que sea
tarde, evitar errores, etc.) ahorra tiempo y dinero y, además, potencia la atención hacia los clientes y
aumenta su nivel de satisfacción, lo que repercute positivamente en la cuenta de resultados.
Pero el aseguramiento de la calidad no es sólo sentido común o simple cuestión de técnica sino que
está basado en el conocimiento de los requisitos de los clientes y delmercado, de los riesgos y en
cómo controlarlos mediante una gestión efectiva.
Quienes ya han tomado la decisión de afrontar el reto del aseguramiento de la calidad en los servicios
de transporte de mercancías por carretera encontrarán en esta publicación una práctica herramienta
que, convenientemente adaptada, les ayudará a concentrarse más en los aspectos propios de la
gestión del transporteque en los tecnicismos de la norma.
Por otra parte, esta apuesta de la Direcció General de Ports i Transports de la Generalitat de
Catalunya por generalizar la calidad como ventaja competitiva, frente al precio como argumento
único, desde una perspectiva sectorial, contribuirá a una mayor profesionalización del sector.
Alfredo Molinas Bellido
Presidente de la Fundación Cetmo

El sector del...