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Apoyo de las TIC al negocio
Sergio Alberto Hernández Ch.
Las Tecnologías de la información y la comunicación
(TIC) están cambiando la forma en que las compañías
operan y toman decisiones.
En el pasado las compañías
no consideraban la información
como un recurso
corporativo importante que
debía ser administrado correctamente.
La razón principal para ese tipo de
actitud, es queen esa época era física
y tecnológicamente imposible integrar
información de distintas áreas y consultarla
de manera eficiente mediante
procedimientos sencillos. Bajo el concepto
moderno de administración de
tecnología de información, ahora es
posible diseñar y producir herramientas
que permitan hacerlo.
Las TIC no solo han logrado afectar
procesos enteros, también se han convertido
enelementos apalancadores
de la creación de nuevos productos
y servicios, buscando generar valor
agregado para sus clientes. Así mismo,
las TIC alteran el alcance competitivo
y modifican la forma en que
los productos y servicios satisfacen las
necesidades de los clientes.
Hoy las TIC abarcan toda la cadena de
valor de un negocio, sirviendo de apoyo
para la toma de decisiones, de una
maneramucho más rápida y acertada.
Adicionalmente, la generación de más
información a lo largo del desarrollo
de las actividades de una compañía
hace posible el uso de más variables
para poder analizar o controlar un negocio
de manera más acertada.
Si bien no hay evidencia contundente
respecto del efecto positivo de las
TIC en los ingresos de una empresa1,
diferentes estudios2 sugieren que latecnología de información ha modificado
las reglas de competencia en el
mercado de varias maneras:
• Al interior de las empresas:
- Apoyando la toma de decisiones.
- Creando ventaja competitiva.
- Facilitando la integración de la cadena.
• En las industrias en general:
- Generando nuevos negocios.





- Modificando la estructura de las
industria.
El impacto de las TIC sobre laestrategia
se siente más directamente en los
elementos internos de las empresas,
mientras su incidencia en elementos
externos a la organización toma más
tiempo en hacerse evidente (en referencia
al impacto que puedan causar
al interior de las organizaciones). Por
esta razón concentraremos el presente
documento a aquellos aspectos que
están directamente bajo el resorte de
las empresas yquienes las dirigen.
Es un hecho que la información está
disponible más fácilmente que antes,
los clientes tienen la posibilidad de
comparar entre sí productos y servicios
como jamás habían podido hacerlo, la
información es la base de la diferenciación
de las compañías y les permite
generar valor agregado a su operación.
Acompañados de las estrategias de
negocio, los directivos de unaorganización
deben entender el verdadero
valor de las TIC con el fin de generar
ventaja competitiva, tomar decisiones
más rápidamente y volver la empresa
más rentable y de mayor valor para
sus accionistas.
La acumulación de experiencia es
larga y costosa. Si consideramos que
cuando más se aprende es como consecuencia
de los propios errores, alcanzar
un elevado nivel de experiencia
en elmundo empresarial puede llegar
a tener un costo alto. La consecuencia
inmediata es que toda la experiencia
que pueda ganarse sin los efectos que
pudieran derivarse de una decisión
errónea o, simplemente de una decisión
no óptima, será bien recibida y
más económica, sea cual sea su costo.
Apoyando la toma de decisiones
Si analizamos el acto de decidir, encontramos
tres formas de decisión:- Decidir en función de la experiencia,
con la repetición de las tareas en forma
recurrente.
- Decidir en función de la intuición, tomando
en cuenta valores cualitativos.
- Decidir en función de herramientas
cuantitativas o con base en métodos
científicos.
La experiencia y la intuición son las
alternativas más usadas por las organizaciones,
desde productores unipersonales
y empresas...