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Windows 7

Siga estos pasos para el sistema operativo Windows 7.
  IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja imprimir esta página, o marcarla como favorita en su navegador Web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.
Antes decomenzar: Verifique el hardware
Si su producto HP tiene algún problema con el hardware, tal como un atasco de papel o un atasco del carro, cartuchos incorrectamente instalados o poca tinta, podría parecer que los trabajos de impresión quedan atascados en la cola de impresión. Los siguientes son algunos ejemplos de problemas relacionados con el hardware:

Vea algunos ejemplos de problemasrelacionados con el hardware.

  Si observa cualquiera de estos problemas, HP recomienda que busque un documento que sea más específico para el problema de hardware. Por ejemplo, si ve luces parpadeantes en su producto o si hay un mensaje de error en el equipo, busque en el sitio web de HP documentos que se refieran al mensaje de error específico o a las luces parpadeantes. 

De lo contrario, continúecon las soluciones de este documento.
Solución 1: Descargue una herramienta para solucionar el problema automáticamente
HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión: la Utilidad de diagnóstico de impresión HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de impresión HP si necesita solucionar un problema deimpresión.

¿Qué hace la Utilidad de diagnóstico de impresión HP?
Paso 1: Descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de impresión
NOTA:Es posible que la Utilidad de diagnóstico de impresión HP no esté disponible para todos los productos HP, especialmente para los productos más antiguos. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas. Estaherramienta sólo está disponible para los sistemas operativos Windows. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar la Utilidad de diagnóstico de impresión.
Enlace a la herramienta
Tamaño de archivo
   Utilidad de diagnóstico de impresión HP
1,51 M
2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema yluego haga clic enDescargar .
3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.

Método 1: Ejecute la utilidad


Método 2: Guarde la utilidad

4. Cuando la Utilidad de diagnóstico de impresión termine de instalarse, buscará automáticamente las impresoras instaladas y luego mostrará una lista.
figura 37: Ejemplode herramienta con la lista de productos HP instalados

Paso 2: Ejecute la Utilidad de diagnóstico de impresión
1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
2. En la columna Impresora en la Utilidad de diagnóstico de impresión, seleccione su producto HP.

¿El producto no está en la lista?
3. Haga clic en Siguiente . La Utilidad de diagnósticode impresión primero verifica si la impresora seleccionada es la predeterminada, y ofrece la opción de configurarla como predeterminada.
4. Haga clic en Corregir impresión . La Utilidad de diagnóstico de impresión verifica la conexión de su producto, y si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
figura 38: Ejemplo de falla de conexión

5. La Utilidad de diagnóstico de impresióndetecta varios problemas de impresión y luego muestra una lista de resultados. Los resultados aparecen cuando se detecta un error o cuando termina el diagnóstico, en caso de que no haya errores.
figura 39: Ejemplo de resultados de la Utilidad de diagnóstico de impresión

Paso 3: Resuelva los problemas de impresión diagnosticados
1. En la pantalla de resultados de la Utilidad de diagnóstico de...