Kuriel

CAPITULO 4: PLANTEAMIENTO DEL DIAGNOSTICO.
4.1Ubicación del problema:
Para esto fue necesario el estudio de cada una de las áreas que intervienen dentro del diagnostico las cuales son:
*Administración
* Compras
* Ventas
* Almacén
* Producción
Las cuales fueron analizadas para encontrar las áreas donde se presentan la mayor cantidad de errores en el sistemaorganizacional de la entidad. Los análisis de las ya mencionadas áreas arrojaron al departamento con el que presenta el mayor margen de descuido dentro de paquetexpress, resultó ser el de VENTAS cuyodepartamento se divide en dos sub-áreas que a continuación se presentan así como también los problemas que estas denotaron en el ya mencionado análisis de las áreas.

Área: Ventas
1. Sub-área:atención a clientes.
En este apartado se presento la siguiente problemática, la empresa no cuenta con un espacio físico en el cual se presente los costos referentes al servicio prestado, en este caso elenvío de paquetes, así como también no existe personal el cual pueda prestar información al cliente en cuestión al servicio.

Posible solución:
Por lo tanto nosotros como alumnos de la facultad deadministración y evaluación de proyectos, nos dimos a la tarea de analizar mediante diversos factores cuales serian algunas de las posibles soluciones para el ya mencionado problema, después de unadepuración de ideas surgió la idea que consideramos de las más óptimas para la institución.
Esta consiste en proporcionar un espacio físico de información así como al personal adecuado para el mismo,este deberá constar de información del interés del mismo cliente como, precios, destinos, hora de recepción de paquetes entre otros.

2. Sub-área: propaganda y publicidad.

Al igual que lasub área anterior esta comprende un problema que se identifico en la misma entidad económica, la irregularidad que se pudo apreciar es la siguiente:
“Paquetexpress” carecía de publicidad como de...