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Matsushita Electrics es una gran compañía que hace algo más que dinero y que continuará haciéndolo. ¿El secreto? En nuestras dos entregas anteriores hablamos de los valores, principios y creenciasde la empresa. Es impactante conocer que a base de este sistema de valores el personal aporta mucho más que mano de obra. Matsushita comprendió claramente que por el dinero que se le paga, la personadará mano de obra; pero el espíritu de obra, el dar un poco más de lo que normalmente estamos acostumbrados a dar, la pasión por el trabajo bien hecho… eso se obtiene sólo cuando el personal poseevalores. Analizando su sistema de valores espirituales y sus principios de operación, se puede llegar a comprender el por qué: en la cúspide de esta organización encontramos metas estratégicas quedespués serán logradas con la aplicación de principios operativos firmemente vigilados:
a) Responder a las necesidades de la sociedad
b) Responder a los clientes
c) Responder a lasnecesidades de los directivos
d) Responder a las necesidades de los empleados
La vida, el palpitar diario de la organización, se encuentra regido por un grupo de principios operativos de los queseleccionamos los siguientes:
1. Autonomía. Muchas acciones se originan de este principio. La organización tiene muchas fábricas y cada una trabaja con absoluta autonomía. Así se elimina la lentituden la que suele caer la magno-empresa. La unidad se mantiene por medio de un grupo de alta dirección y un control rígido sobre un pequeño número de variables. Se controla únicamente lo importante y seda absoluta independencia en la operación. Pero el elemento más importante para mantener la unidad es la forma como los líderes mantienen y difunden los valores de la empresa. Dentro del régimen deautonomía, Matsushita perdona a quien por ser creativo y autónomo se equivoca al intentar hacer cosas nuevas; pero no perdona la falta de lealtad a los valores.
2. Eficacia. Los gerentes de...