La Administración Total de la Calidad y la Cultura organizacional
Páginas: 5 (1150 palabras)
Publicado: 16 de septiembre de 2015
INFORME DE LECTURA NO. 4
LA ADMINISTRACIÒN TOTAL DE LA CALIDAD Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL, DOS FACTORES CLAVES PARA LA SUPERVIVENCIA DE LA ESPECIE EMPRESARIAL
En la actualidad, hablar de calidad total y cultura organizacional son dos conceptos interesantes dentro del desarrollo organizacional de una empresa, de acuerdo al libro Teorías Contemporáneas de la Organización y el Management(Zapata Domínguez, y otros, 2009) “Calidad total es más que un producto que satisface al consumidor; es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. Es también una ventaja competitiva en un mercado globalizado.” Partiendo de la definición anterior y agregando el concepto de cultura organizacional (Kennedy, 1982) “la cultura es el conjuntode creencias, símbolos, lemas, héroes y ritos en la empresa.” (Lemaitre, 1984) “la cultura es un sistema de representaciones y de valores compartidos para todos los miembros de la empresa.” y (Ouchi, 1981) “la tradición y el clima constituyen la cultura de una compañía” mas adelante identificaremos la relación que tendran estos dos conceptos en la maximización de las utilidades y la reducciónde los costos, los cual se traducira en equilibrio y desarrollo de la organización.
¿Cuál es el resultado esperado de una organización?, ¿Cómo llegar a este resultado?, estos cuestionamientos nos llevaran a revisar dos conceptos que se implementan en los objetivos organizacionales de una empresa y apuntan a generar resultados de sostenibilidad y continuidad de las mismas, durante este análisis nosencontraremos con las diferentes contribuciones, alcances, limitaciones y críticas que se han generado a los componentes de cultura organizacional y la administración total de la calidad, este último, desarrollado durante el siglo XIX y que dio paso a la cultura organizacional como puente para alcanzar el compromiso de toda la organización con los objetivos directivos.
Conceptos claves como elaseguramiento de la calidad, las normas ISO, la gestión de la calidad y su evolución a los sistemas de calidad y la calidad total son conceptos que reemplazan las delimitaciones de la conceptualización anterior, si bien todo estos procesos de mejora continua y calidad total no dan respuesta a la nueva tendencia de la empresa, su componente humano, esto sucede en los años 70 cuando la empresaadquiere una complejidad mayor donde las características económicas de la empresa se ven acompañadas del componente social, a lo cual se adjudican nuevas responsabilidades a las organizaciones y es allí donde empezamos a conocer los conceptos de cultura organizacional. A continuación se presenta un cuadro resumen en el cual se identifican las características administración total de la calidad y culturaorganizacional.
Pensamiento
Contribuciones
Alcances
Limites
Criticas
Administración Total de la Calidad
Detección y solución de problemas generados por la falta de uniformidad del producto.
Control Estadístico de los procesos.
Las 14 recomendaciones de Deming
Reducción de costos y mejora de los estándares
La inclusión de todas las partes de la organización en el control de la calidad.Trilogía de la calidad: Planificación, control y mejora.
Los círculos de calidad.
Crear una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios siempre orientado al cliente, la cual apunta hacia una ventaja competitiva en el mercado globalizado.
Asegurar la calidad en todo la organización
Dentro de la implementación de la calidad total se deben hacer inversiones significativas.
Para lasempresas pequeñas el proceso de la administración total de la calidad se vuelve un proceso largo.
Se requiere la participación de todos los integrantes de la organización, de igual forma el cambio de la organización estará presente.
En enfoque exagerado a la calidad total comienza a dejar un lado la naturaleza del servicio y perder su enfoque, la organización ya no trabaja para su cliente,...
INFORME DE LECTURA NO. 4
LA ADMINISTRACIÒN TOTAL DE LA CALIDAD Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL, DOS FACTORES CLAVES PARA LA SUPERVIVENCIA DE LA ESPECIE EMPRESARIAL
En la actualidad, hablar de calidad total y cultura organizacional son dos conceptos interesantes dentro del desarrollo organizacional de una empresa, de acuerdo al libro Teorías Contemporáneas de la Organización y el Management(Zapata Domínguez, y otros, 2009) “Calidad total es más que un producto que satisface al consumidor; es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. Es también una ventaja competitiva en un mercado globalizado.” Partiendo de la definición anterior y agregando el concepto de cultura organizacional (Kennedy, 1982) “la cultura es el conjuntode creencias, símbolos, lemas, héroes y ritos en la empresa.” (Lemaitre, 1984) “la cultura es un sistema de representaciones y de valores compartidos para todos los miembros de la empresa.” y (Ouchi, 1981) “la tradición y el clima constituyen la cultura de una compañía” mas adelante identificaremos la relación que tendran estos dos conceptos en la maximización de las utilidades y la reducciónde los costos, los cual se traducira en equilibrio y desarrollo de la organización.
¿Cuál es el resultado esperado de una organización?, ¿Cómo llegar a este resultado?, estos cuestionamientos nos llevaran a revisar dos conceptos que se implementan en los objetivos organizacionales de una empresa y apuntan a generar resultados de sostenibilidad y continuidad de las mismas, durante este análisis nosencontraremos con las diferentes contribuciones, alcances, limitaciones y críticas que se han generado a los componentes de cultura organizacional y la administración total de la calidad, este último, desarrollado durante el siglo XIX y que dio paso a la cultura organizacional como puente para alcanzar el compromiso de toda la organización con los objetivos directivos.
Conceptos claves como elaseguramiento de la calidad, las normas ISO, la gestión de la calidad y su evolución a los sistemas de calidad y la calidad total son conceptos que reemplazan las delimitaciones de la conceptualización anterior, si bien todo estos procesos de mejora continua y calidad total no dan respuesta a la nueva tendencia de la empresa, su componente humano, esto sucede en los años 70 cuando la empresaadquiere una complejidad mayor donde las características económicas de la empresa se ven acompañadas del componente social, a lo cual se adjudican nuevas responsabilidades a las organizaciones y es allí donde empezamos a conocer los conceptos de cultura organizacional. A continuación se presenta un cuadro resumen en el cual se identifican las características administración total de la calidad y culturaorganizacional.
Pensamiento
Contribuciones
Alcances
Limites
Criticas
Administración Total de la Calidad
Detección y solución de problemas generados por la falta de uniformidad del producto.
Control Estadístico de los procesos.
Las 14 recomendaciones de Deming
Reducción de costos y mejora de los estándares
La inclusión de todas las partes de la organización en el control de la calidad.Trilogía de la calidad: Planificación, control y mejora.
Los círculos de calidad.
Crear una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios siempre orientado al cliente, la cual apunta hacia una ventaja competitiva en el mercado globalizado.
Asegurar la calidad en todo la organización
Dentro de la implementación de la calidad total se deben hacer inversiones significativas.
Para lasempresas pequeñas el proceso de la administración total de la calidad se vuelve un proceso largo.
Se requiere la participación de todos los integrantes de la organización, de igual forma el cambio de la organización estará presente.
En enfoque exagerado a la calidad total comienza a dejar un lado la naturaleza del servicio y perder su enfoque, la organización ya no trabaja para su cliente,...
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