la administración

INTITUCION EDUCATIVA GIMNASIO MODERNO DEL VALLE




CARRERA TECNICA:

GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTAC CENTER


NOMBRE DEL PROYECTO:

ANALIZAR & FORTELECEREL MERCADEO EN PEQUEÑOS & MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)



NOMBRE ESTUDIANTE:

MICHELL ANDREA PATIÑO ANDRADE



FACE CERO


QUE ES CONTAC CENTER
CALL CENTER

PROGRAMA

Nombre del proyecto:
Analizar yfortalecer el mercadeo en pymes.

Pymes: (pequeñas & medianas empresas

Agente:
Autbound: llamadas salientes
Oinbound: llamadas entrantes
Cti: (computer, telephony integral

TICS

TRADICIONAL TEC.MODERNA
TELEVISION TELEMATICA
RADIOINFORMATICA
TELEFONIA INTERFASE
PERFIL DE UN CONTAC CENTER
El perfil básico de un gestor de servicios o asesores telefónicos debe portar y contar con las siguientes características:
1) Mostrar una gran disposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa.
2) Tener Facilidad de comunicacióncon los clientes y de más personas de la organización
3) Capacidad de trabajo en equipo
4) Tono de voz agradable
5) Demostrar capacidad emocional

Un agente de call center es la solución donde convergen resultados económicos de calidad que sirve de interfaz directa hacia los clientes.
Un agente de call center actúa como intermediario entre la empresa y el cliente es el call center.
RASGOS DEUN AGENTE DE CALL CENTER Y COMPETENCION LABORALES
.Rasgos de comunicación
.amabilidad
.paciencia
.Capacidad para trabajar en equipo
.Confianza hacia el cliente
.Manejo de la persona (presión)
.Tolerancia
.Perfil de venta
.Vocación de servicio
.Capacidad para solucionar un problema
Un call center es una unidad o un departamento en una empresa especializada que le dedica alcumplimiento de las funciones de la comunicación en una empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de comunicación externa en las empresas son:
1) Departamentos en la empresa
2) Relación del usuario y cliente
3) Funciones del marketing
El call center es una herramienta que se diseña y construye, atendiendo las necesidades que plantean las áreas comerciales incorporando calidadequipamiento y recursos humanos que definen o modelar el call center
El Call Center es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas con diferentes objetivos, su principal enfoque es de la generación de llamadas de salida y la recepción de llamadas entrantes
TECNICAS DE MARKETING
Políticas que usa la empresa para vender
POLITICAS DE PRODUCTO:- Características
- empaque
- marca
- precio
- color
POLITICAS DE DISTRIBUCION:
Canales para hacer llegar el producto

CANALES DE DISTRIBUCION:

Productor producto
MayoristaMinorista
consumidor
Consumidor
Final
POLITICAS DE PROMOCION:
(PUBLICIDAD)
PALABRAS DE MARKETING
aleatorio
beneficio
confort y calidad de vida
descuentoARTICULO 48:
La seguridad social es un servicio público de carácter obligatorio que se presenta bajo la dirección, coordinación y control de estado en sucesión a los principios de eficiencia, y solidaridad en términos que establezca la ley.
ARTICULO 47
el estado adelantara una política de prevención rehabilitada e integración social para los desminados físicos, y psíquicos, a quienes se prestara...