La Administraci N Estrat Gica De La Calidad

La administración estratégica de la calidad (AEC) es el proceso de establecer metas de calidad a largo plazo y definir el enfoque para cumplir esas metas. La alta administración desarrolla,implante y dirige la AEC.
Enfoques
Enfoque sobre las necesidades del cliente
Liderazgo de la alta administración para desarrollar metas y estrategias de calidad
Interpretación de estrategias comoplanes anuales de negocios
Implantación de acciones por departamentos correspondientes en lugar de depender del departamento de calidad.
Calidad y el ciclo administrativo
Policitas de calidad
Metasde calidad
Organización de metas
Planes para cumplir las metas
Estructura organización
Recursos
Retroalimentación
Revisión de avance
Incentivos
Capacitación
Aspectos a considerar cuandogeneramos una política de calidad
¿deben cuantificarse las características (confiabilidad, mantenimiento, etc)
Debe la institución apoyarse en personas o sistemas para sus controles
Quien debe hacer laplaneación de la calidad, el personal administrativo o el personal de línea?
Debe la alta administración participar de manera activa en la planeación y aseguramiento de la calidad o debe delegar?Deben ser alinéanos con la misión y visión de la institución

Ejemplos
Deben realizarse todas las tareas necesarias para lograr una calidad superior, pero cada tarea debe evaluarse para asegurarque la inversión tiene un efecto tangible y palpable sobre la calidad
Deben definirse por escrito responsabilidades específicas de calidad de todas las áreas de la institución incluyendo la altaadministración (ojo tema fuerte, de moda y vigente , caso avilés)

Metas
Metas a corto plazo (1 año)
Metas estratégicas para largo plazo


Para implementar requiere una inversión de tiempo yrecursos de toda la organización.

Obstáculos para el logro de una AEC exitosa
Falta de liderazgo de la alta administración
Falta de infraestructura para la calidad
Adaptación “al nuevo programa de...