LA ADMINISTRACION DE CALIDAD

LA ADMINISTRACION DE CALIDAD
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes en su especie.
Procesos Generales
1. Planeamiento de la calidad
2. Ejecución de la calidad
3. Control de calidad
4. Mejoramiento de la calidad
Etapas
1. Concientización y capacitación a directivos
2. Establecimiento de estructuras directivasde la calidad
3. Inicio de mejoras
4. Formación de equipos de calidad
5. Promover iniciativas de mejoras de todos
Defectos
Esporádicos
Crónicos
QFD
Implica traducir los requisitos del cliente en los requisitos técnicos apropiados para cada etapa del desarrollo y elaboración del producto o servicio.

PHILIP CROSBY

A) Fundamentación teórica
Todo trabajo es un proceso.Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía:
Proveedor e insumos que él proporciona.
Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.
Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajoy en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby.
Otro principio establece que "el sistema de la calidad es la prevención, y no la corrección".
Crosby defiende que: "El estándar de la realización es cero defectos".
El últimoprincipio es: "La medida de la calidad es el precio del incumplimiento".
B) Metodología para implantar la calidad
Philip Crosby tiene muy bien definidos los pasos que deben seguirse para que en una organización se implante el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad (PMC).
1. Compromiso de la dirección.
2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.
3. Medición.
4. Costo de la calidad.
5.Conciencia sobre la calidad.
6. Acción correctiva.
7. Planeación del día de cero defectos.
8. Educación al personal.
9. Fijación de metas.
10. Eliminación de las causas de error.
11. Reconocimiento.
12. Consejos de calidad.
13. Repetición de todo el proceso.



W. EDWARD DEMING

A) Fundamentación teórica
La calidad provoca una reacción en cadena como de podrá ver en la siguientespágina.
En un proceso por conseguir la calidad entran en juego los siguientes factores críticos:

1. Clientes

Necesitamos:
Comprender sus necesidades actuales y futuras.
Satisfacer tales necesidades.
Lograr que nos reconozcan como proveedor innovador, de alta calidad y bajo costo.
Forjar relaciones de largo plazo con ellos.

2. Personal.

Se requiere:

Trabajo en equipo.Prevención, no corrección de defectos.
Capacitación como proceso continuo.
Motivación a participar en el mejoramiento incesante del proceso.
Responsabilidad y autoridad desplegadas lo más cerca posible del nivel donde se realiza el trabajo.
Iniciativa, innovación y toma de riesgos necesarios para el desarrollo.
Comunicación libre y abierta de ideas y opiniones.
Inversionistas.

Estamos obligados a:Mejorar incesantemente la calidad y la posición competitiva.
Ofrecer ganancias razonables a los accionistas.

3. Proveedores.

Debemos:

Integrarlos a la organización.
Involucrarlos con el compromiso del mejoramiento incesante.
Establecer con ellos vínculos a largo plazo.
Sostener con ellos relaciones que se basen en la confianza.
Exigir de ellos evidencias estadísticas de calidad.4. La comunidad.

El compromiso es:

Trato justo, ético y profesional con todos los integrantes de la comunidad.
Influencia positiva sobre la comunidad.
Cumplimiento de todas las leyes y reglamentos relacionados con el negocio.
Difusión amplia de nuestras operaciones entre la colectividad.

B) Metodología para implantar la calidad

Deming afirma que no es suficiente tan sólo...