La administracion de la mercadotecnia

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| |UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA | |
| |FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN | |LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

OBJETO DE ESTUDIO 1

LA ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

CUA – GUERRERO

DOCENTE: M.A y L.C.I: Laura Gómez.

ALUMNO: Saúl Efrén Chavarría González

MATRICULA: a242380

Febrero 2011

1. ¿CUÁLES SON LAS IDEAS BASE EN QUE SE BASA EL CONCEPTO DE MARKETING?

Es una actividad meramente humana que es generada a través de laaplicación de ideas, del intercambio o la necesidad de satisfacción, ya sea de un simple deseo humano o bien el de una organización.

Lo anterior está basado en:

• La orientación al cliente o consumidor.

• La relación entre el cliente y la administración que ve por el cliente y busca su plena satisfacción.

• Actividades coordinadas del marketing que ofrece de formaplaneada y combinada la calidad, la creación, el valor económico y moral.

2. ¿EN QUÉ CONSISTE LA ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR?

Aplicar el principio de orientación hacia el consumidor, típicamente conduce a:

• Investigar y entender las necesidades y expectativas de los consumidores.
• Asegurar que los objetivos de la organización estén enlazados con las necesidades yexpectativas de los compradores.
• Comunicar las necesidades y expectativas de los consumidores a través de la organización.
• Medir la satisfacción del consumidor y actuar según los resultados.
• Manejo sistemático de las relaciones con los clientes.
• Asegurar una aproximación balanceada satisfaciendo a los consumidores y otras partes interesadas (como propietarios, empleados,proveedores, financieros, comunidades locales, y la sociedad como un todo)

3. EXPLIQUE LOS OBJETIVOS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
• Obtener o generar informaciones objetivas y subjetivas, válidas y pertinentes, sobre las realidades organizacionales, y asegurar la retroinformación de esas informaciones a los participantes del sistema-cliente.
• Crear un clima de receptividadpara reconocer las realidades organizacionales, y de abertura para diagnosticar y solucionar problemas.
• Diagnosticar problemas y situaciones insatisfactorias.
• Establecer un clima de confianza, respecto a que no haya manipulación entre jefes, colegas y subordinados.
• Desarrollar las potencialidades de los individuos, en las áreas de las tres competencias: técnica,administrativa e interpersonal.
• Desarrollar la capacidad de colaboración entre individuos y grupos, que conduce a la sinergia de esfuerzos y al trabajo en equipo.
• Buscar nuevas fuentes de energía, liberar la energía bloqueada en individuos y grupos o retenida en los puntos de contacto e interacción entre ellas.
• Compatibilizar, viabilizar, armonizar e integrar las necesidades yobjetivos de la empresa y de quienes forman la empresa.
• Estimular las emociones y sentimientos de las personas.
• Siempre que el riesgo lo permita, poner los conflictos, fricciones y tensiones "sobre la mesa" y tratarlos de modo directo, racional y constructivo.
• Despertar o estimular la necesidad de establecer objetivos, metas y fines que, siempre que sea posible, esténcuantificados y bien calificados que orienten la programación de actividades y evaluación de los desempeños de sectores, grupos e individuos.
• Despertar la conciencia para que existan valores y concepciones sobre el comportamiento de los hombres en las organizaciones, por parte de la alta gerencia, ejecutivos y administradores.
• Examinar el cómo, cuándo, dónde y cuánto, tales valores...