LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
Páginas: 2 (383 palabras)
Publicado: 10 de noviembre de 2015
LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
CRM –Customer Relationship Management– o bien, la administración de la relación con el cliente es una estrategia de negocios cuyo objetivo esorientar la empresa hacia el cliente. Se entiende como el conjunto de procesos dirigidos a optimizar el contacto entre la empresa y sus clientes mediante el manejo de información relevante y actualizada delos mismos, como es por ejemplo datos sobre sus necesidades, sus deseos, sus gustos entre otras que le permiten a la compañía satisfacer todas esas variables y generarles valor. estas se pueden hacercon la ayuda de softwares especializados. Esto contribuye a aumentar considerablemente el rendimiento, la eficacia y los ingresos de las empresas sin importar su tamaño.
LA FUNCIÓN DE LA TECNOLOGÍAEN UNA ESTRATEGIA CRM
La función de la tecnología en el CRM es servir de soporte y facilitador ya que a través de los software especializados se puede obtener información relevante y actualizada delos clientes, analizar sus comportamientos, conocer sus necesidades en el momento necesario y demás situaciones y decidir de manera oportuna sobre las acciones a ejecutar de manera integrada ycoordinada por los mismos medios, por lo que en definitiva permite una relación más favorable y fácil para con los clientes.
IMPORTANCIA DE TENER LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Tener información del cliente nosayuda a brindarles una atención más personalizada y cómoda en donde se le dará información de nuevos productos, promociones, descuentos, servicios gratis o adicionales, prueba de productos u otrosservicios que permitirán generarle mayor satisfacción al cliente y ayuda a cubrir sus necesidades en cuestión. Número de celular, correo electrónico, redes sociales, dirección de residencia entre otras yademás información de sus necesidades, gustos, intereses, deseos y hábitos de compras, entre otros, son datos básicos para obtener un perfil del cliente.
¿QUÉ SIGNIFICA FIDELIZAR AL CLIENTE?
En...
CRM –Customer Relationship Management– o bien, la administración de la relación con el cliente es una estrategia de negocios cuyo objetivo esorientar la empresa hacia el cliente. Se entiende como el conjunto de procesos dirigidos a optimizar el contacto entre la empresa y sus clientes mediante el manejo de información relevante y actualizada delos mismos, como es por ejemplo datos sobre sus necesidades, sus deseos, sus gustos entre otras que le permiten a la compañía satisfacer todas esas variables y generarles valor. estas se pueden hacercon la ayuda de softwares especializados. Esto contribuye a aumentar considerablemente el rendimiento, la eficacia y los ingresos de las empresas sin importar su tamaño.
LA FUNCIÓN DE LA TECNOLOGÍAEN UNA ESTRATEGIA CRM
La función de la tecnología en el CRM es servir de soporte y facilitador ya que a través de los software especializados se puede obtener información relevante y actualizada delos clientes, analizar sus comportamientos, conocer sus necesidades en el momento necesario y demás situaciones y decidir de manera oportuna sobre las acciones a ejecutar de manera integrada ycoordinada por los mismos medios, por lo que en definitiva permite una relación más favorable y fácil para con los clientes.
IMPORTANCIA DE TENER LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Tener información del cliente nosayuda a brindarles una atención más personalizada y cómoda en donde se le dará información de nuevos productos, promociones, descuentos, servicios gratis o adicionales, prueba de productos u otrosservicios que permitirán generarle mayor satisfacción al cliente y ayuda a cubrir sus necesidades en cuestión. Número de celular, correo electrónico, redes sociales, dirección de residencia entre otras yademás información de sus necesidades, gustos, intereses, deseos y hábitos de compras, entre otros, son datos básicos para obtener un perfil del cliente.
¿QUÉ SIGNIFICA FIDELIZAR AL CLIENTE?
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