La Administracion

TIPOLOGÍA DE CLIENTE

PRESENTADO POR:

JENNY PAOLA RAMIREZ MOTTA

ANA CAROLINA ARDILA LEAL

MONICA YAIRA ARAQUE CUEVAS

INSTRUCTORA
TRUDY YAMILE IBARRA CACERES

08 DE FEBRERO DE 2012
CUCUTA, NORTE DE SANTANDER

TIPOLOGÍA DE CLIENTE
TIPO DE CLIENTE | CARACTERISTICAS | COMO SERVIRLE |
EL DESCONFIADO | * Es cuidadoso y lento en sus movimientos. * Jamás olvida lasexperiencias desagradables. * Tiene paciencia, es reposado y se fija en todos los detalles. * No se deja influir por las opiniones de los vendedores y siente miedo de cometer errores. * Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias. | * Ofrezcámosle seguridad de no correr riesgo al comprar el producto que se le está vendiendo. * Suministrémosle la información en la forma completa y clara. *Démosle varias opciones de compra. * Presentémosles siempre otras opciones de compra. * Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la de la empresa es servirlo. * Usar un tono condescendiente. * Transmitirse sentimientos de amistad. |
EL DOMINANTE | * Es de acciones rápidas, impaciente y exige razones. * Es amigo de las discusiones. * Siempre está descontento. * Le gustahablar fuerte y se muestra brusco, sarcástico y agresivo. * Se cree superior a los demás. * Sus quejas son desproporcionadas con relación al error cometido. * Atenta con sus palabras contra la integridad de las personas que lo están atendiendo. * Es del tipo “usted no sabe con quién está hablando. * Exige pleitesía y preferencia. * Muestra desprecio y subvaloración por otros. * Legusta imponer sus opiniones. * No acepta sugerencias de ninguna clase. | * Escuchémoslo con paciencia y conservemos la calma. * Atendámosle sus posibles reclamos. * No le discutamos. * No nos dejemos impresionar por sus sarcasmos. * Enseñémosle variedad de productos, con argumentos breves, preguntémosle poco. * Tratemos de introducir una sugerencia, que él la adopta como propia. *Comprender que normalmente son personas inseguras en plan de reanimación. * Sentir consideración por la persona en vez de ira. * Dejarlo hacer su papel y aprovechar para realizar mejor nuestra labor de servicio. |
EL INSEGURO | * Su característica principal es su extrema indecisión. * Denota falta de confianza en sí mismo. * No es capaz de tomar la decisiones solo. * No sabe elegir;todo le agrada pero nada le parece. * Pide constantemente la opinión del vendedor. * Su personalidad insegura y generalmente sus actividades son tímidas. * La comunicación con estas personas es difícil. | * Suministrémosle información precisa. * Enseñémosle argumentaciones completas, para que él decida. * Formulémosle preguntas precisas. * No lo abandonemos en ningún momento. *Llevémoslo suavemente a tomar la decisión. * Asesorarlo con orientación. |
EL SILENCIOSO | * Permanece cálido durante toda su argumentación, sin hacer un solo comentario. * Difícilmente contesta a las preguntas que se le hacen. * Asume una actitud precavida, por timidez o por dificultades de expresión. * Su rostro es impredecible, da la sensación de no entender lo que se le dice. | *Cuidado con lo que le dice, porque es demasiado susceptible y se ofende con facilidad. * Ganémonos su confianza. * Hagámosle preguntas cuyas respuestas sean afirmativas. * Fomentemos su confianza en el negocio y sus productos. * Argumentémosle de manera completa. * Soportar largos momentos de silencio.. |
EL COMUNICATIVO | * Su característica principal, es que habla todo el tiempoy difícilmente permite nuestra exposición con su incesante palabrería. * Hace gala de su colección inagotable de chistes y cuentos, los que sabe relatar bien. * Habla de sus asuntos personales en lugar de interesarse por la compra. * Tiende a involucrar a las personas, en sus comentarios. * Cuenta todos sus problemas. | * Tratémoslo con buen humor. * Logremos atraer su atención lo...