La Admnistracion Cientifica

INDICE PÁGINA
INTRODUCCIÓN 3
PARTE 1
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
1. Historia 4
2. Misión 5
3. Visión 5
4. Valores 6
5. Estructura de Accionistas y Estructura Organizacional 7

PARTE 2
NORMA ISO 9001-2008
2.1 ¿Qué es la norma ISO 9001? 9
2.2 Requisitos de la norma ISO 9001-2008 10
2.3El costo de la implementación 10
2.4 El proceso de certificación 11

PARTE 3
ANALISIS FORD Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL CASO PRÁCTICO
3.1 ¿Por qué certificar en ISO 9001-2008? 13
3.2 Análisis FORD 13
3.2.1 Análisis del entorno externo (análisis de oportunidades y amenazas) 13
3.2.2 Análisis del entorno interno (análisis de fuerzas y debilidades)14
3.2.3 Análisis FORD global de la empresa 14
3.2.4 Análisis de entorno externo de la empresa 15
3.2.5 Análisis del entorno interno de la empresa 15



PARTE 4
DE LOS PROCESOS DE CERTIFICACIÓN Y LAS ESTRATEGIAS PARA ALCANZARLA
4.1 Procesos que se certificaran 16
4.2 Aplicación de teorías de la administración en el caso 17
4.2.1 De la AuditoríaAdministrativa 17
4.2.2 Del comportamiento Organizacional y el Ciclo de Control 21























INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es referente a la aplicación de algunas teorías y conceptos de administración a un caso práctico de una empresa que está por iniciar un proceso de obtención de certificación en Sistemas de Gestión de Calidad mediante ISO-9001-2008.Como parte de este breve estudio se realizara un diagnostico que indique un análisis FORD para identificar la situación en la que se encuentra la empresa para enfrentar dicho proceso. A su vez se analizara cual podría ser la mejor manera de obtener la certificación, empleando estrategias preventivas y correctivas eficaces y eficientes para que el proceso sea lo más breve posible y se minimicenlas observaciones en los procesos por parte de auditores externos enviados por el instituto encargado de otorgar la certificación.

Por otro lado también se describirá brevemente el proceso para obtener la certificación, así como los requisitos, para que de esta manera se cuente con elementos suficientes para proponer las acciones mencionadas en miras a la obtención de dicha certificación.Finalmente se establecerán punto por punto las acciones que al final podrían servir para mejorar aspectos no relacionados con el proceso que actualmente enfrenta la empresa.













PARTE 1
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa a estudiar es una administradora de servicios de salud integral, y gastos médicos mayores y menores. Entre los clientes que actualmente posee se encuentran:Para el negocio de Salud Integral:

• Banamex
• Bancomer

Para el negocio de Gastos Médicos Mayores:

• Seguros Monterrey New York Life
• Aseguradora Interacciones
• Ace Seguros
• Preventis S.A de C.V

Para el negocio de Gastos Médicos Menores:

• Preventis S.A de C.V




1.1 Historia

La organización a estudiar es una empresa mexicana, líder entecnología, infraestructura y soporte financiero, surgida de la necesidad no satisfecha en la administración de servicios de salud. Su filosofía de servicio, así como la búsqueda constante de la excelencia, su cobertura y su esquema de negociación ganar-ganar convierten a Vitamédica en una organización única en el ramo médico en nuestro país. 1

1 http:www.vitamedica.com.mx
Vitamédica es elresultado de una integración de las habilidades de BBVA Bancomer y Banamex. Desde diciembre de 1992 la innovación fue fuente de crecimiento, cuyo propósito era cubrir el área de indemnizaciones de Seguros Monterrey Aetna, quien hoy en día es una de las empresas líderes en el negocio de pólizas de Gasto Médico Mayor actualmente con el nombre de Seguros Monterrey New York Life.

Eventos relevantes:...