La Aghonia
Páginas: 2 (499 palabras)
Publicado: 25 de febrero de 2013
Centro de estudios tecnológicos industrial y de servicio 127
El servicio al cliente
Jesús Augusto Salinas Castañeda
Javier Ruiz Martínez
Cuarto semestre
Grupo “E”
El servicioRefiriéndose a sus empleados, la directora de una pequeña tienda observo: A veces, los dependientes parecen olvidarse de quien paga las facturas. Con demasiada frecuencia esto parece ser cierto en elcaso de los servicios la mayoría de las empresas han estado sumidas en “un sopor de servicio” que ha perjudicado nuestra economía y nuestra capacidad competitiva. Si las quejas de los clientes setoman como un síntoma de problemas, la situación resulta más seria de lo que parece en principio. La oficina de asuntos del consumidor de la casa blanca realizo un estudio en el cual se demostró quelos clientes menos satisfechos no se quejan, según esta información por cada queja recibida ay otros 26 clientes con problemas de los cuales al menos 6 eran graves. El hecho es que entre el 65 y el 90%de los que no presentan una reclamación ¡nunca vuelven a comprar en esa empresa! Y la empresa jamás sabrá por que perdió a un cliente.
Tradicional mente siempre ha habido problemas entre los queprestan el servicio y los que lo reciben. Los clientes se sienten ofendidos si se les trata mal, a veces los empleados de cara al público no están satisfechos con la forma en que los tratan los clientes ylos gerentes. No hay duda de que todos estos factores han ejercido su impacto en el interés a los servicios, pero ninguno lo ha hecho con mayor intensidad que la competencia internacional. Lo ciertoes que la mayor parte de las empresas estadounidenses parecen estar, tal como señalo un director extranjero, maduras para la cosecha.
Además de las areo líneas la banca japonesa esta haciendograndes incursiones en los mercados financieros estadounidenses. El servicio de calidad tiene sentido para la empresa americana y no solo a nivel competitivo si no también en el financiero. Se realizo un...
El servicio al cliente
Jesús Augusto Salinas Castañeda
Javier Ruiz Martínez
Cuarto semestre
Grupo “E”
El servicioRefiriéndose a sus empleados, la directora de una pequeña tienda observo: A veces, los dependientes parecen olvidarse de quien paga las facturas. Con demasiada frecuencia esto parece ser cierto en elcaso de los servicios la mayoría de las empresas han estado sumidas en “un sopor de servicio” que ha perjudicado nuestra economía y nuestra capacidad competitiva. Si las quejas de los clientes setoman como un síntoma de problemas, la situación resulta más seria de lo que parece en principio. La oficina de asuntos del consumidor de la casa blanca realizo un estudio en el cual se demostró quelos clientes menos satisfechos no se quejan, según esta información por cada queja recibida ay otros 26 clientes con problemas de los cuales al menos 6 eran graves. El hecho es que entre el 65 y el 90%de los que no presentan una reclamación ¡nunca vuelven a comprar en esa empresa! Y la empresa jamás sabrá por que perdió a un cliente.
Tradicional mente siempre ha habido problemas entre los queprestan el servicio y los que lo reciben. Los clientes se sienten ofendidos si se les trata mal, a veces los empleados de cara al público no están satisfechos con la forma en que los tratan los clientes ylos gerentes. No hay duda de que todos estos factores han ejercido su impacto en el interés a los servicios, pero ninguno lo ha hecho con mayor intensidad que la competencia internacional. Lo ciertoes que la mayor parte de las empresas estadounidenses parecen estar, tal como señalo un director extranjero, maduras para la cosecha.
Además de las areo líneas la banca japonesa esta haciendograndes incursiones en los mercados financieros estadounidenses. El servicio de calidad tiene sentido para la empresa americana y no solo a nivel competitivo si no también en el financiero. Se realizo un...
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