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ESCUCHAR Y HABLAR SIN ESTAR A LA DEFENSIVA.

Escuchar es una habilidad que mantiene a la pareja unida. Incluso en el fragor de una discusión, cuando ambos están dominados por el salto emocional, la actitud defensiva en el que escucha adopta la forma de pasar por alto o rechazar de inmediato la queja del cónyuge.

Incluso en el peor de los casos es posible que una pareja modifiquedeliberadamente lo que escucha, pasando por alto las partes negativas u hostiles del intercambio –el tono desagradable, el insulto, la crítica desdeñosa – para escuchar el mensaje principal.

La forma más poderosa de atención no defensiva, por supuesto, es la empatía: escuchar realmente los sentimientos que hay detrás de lo que se dice. el hecho de que un cónyuge empatice realmente con el otro exige quesus propias reacciones emocionales se serenen hasta el punto en que él sea lo suficientemente receptivo para que su propia fisiología logre reflejar los sentimientos de su pareja.

La empatía se deteriora cuando los propios sentimientos son tan intensos que no permiten una armonización fisiológica sino que simplemente dominan todo lo demás.

Un método para la escucha emocional eficaz, llamado“ reflejo”....el efecto de verse reflejado exactamente no es sólo el de sentirse comprendido sino tener la sensación añadida de estar sintonizado emocionalmente, en resumen, en la comunicación abierta no hay intimidación amenazas ni insultos. Tampoco da lugar a ninguna de las innumerables formas de actitud defensiva: excusas, negación de la responsabilidad, contraataque con crítica.

Una formapoderosa de atenuar una pelea es hacer que el cónyuge sepa que uno puede ver las cosas desde otra perspectiva, y que este punto de vista puede tener validez, incluso si uno no está de acuerdo.. Otra es asumir la responsabilidad o incluso disculparse si uno se da cuenta de que está equivocado. Como mínimo, esta convalidación significa la manifestación de que uno está escuchando y puede reconocer lasemociones que se expresan a pesar de no estar de acuerdo con el argumento.... la convalidación, es una forma de aliviar al cónyuge, o de construir un capital emocional bajo la forma de pensamientos positivos.

PRÁCTICA

Debido a que estas maniobras deben realizarse durante el fragor de una confrontación, cuando la excitación emocional seguramente es elevada, para que resulten accesiblescuando más las necesitamos deben estar incorporadas a nuestra formación. Esto se debe a que el cerebro emocional adopta esas rutinas de respuestas que fueron aprendidas en las primeras etapas de la vida, durante momentos repetidos de ira y dolor, y por eso se vuelven dominantes.

MANEJARSE CON EL CORAZON

Los jefes arrogantes – o cualquiera de las docenas de otras permutaciones de deficienciasemocionales en el lugar de trabajo- pueden pasar totalmente inadvertidos por aquellos que se encuentran fuera de la escena inmediata. Pero los costos pueden ser interpretados en señales tales como la disminución de la productividad, un aumento en el incumplimiento de fechas topo, errores y contratiempos y un éxodo de empleados a escenarios más acogedores.
La idea de costo-efectividad de lainteligencia emocional es relativamente nueva para las empresas, ...les exigían que aplicaran “su cabeza, pero no su corazón”, Muchos dijeron que temían que sentir empatía o compasión por aquellos con quienes trabajaban los colocaría en conflicto con sus metas organizativas.

Ese estudio se llevó a cabo en los años setenta, cuando el entorno de las empresas era muy distinto. Cuando la persona estáemocionalmente perturbada, no puede recordar, atender, aprender ni tomar decisiones con claridad....estar sintonizados con los sentimientos de aquellas personas con quienes tratamos, ser capaces de resolver desacuerdos para que no se agudicen, tener la habilidad de atravesar estados de fluidez mientras trabajamos.... las aptitudes emocionales están poniéndose a la vanguardia de las habilidades...