La anomia

Existen una serie de medidas que el cliente percibe de un operador en cuanto a la calidad del servicio en el transporte de mercancías como la fiabilidad, responsabilidad, flexibilidad, seguridad,tecnología y rapidez. Para la mejora y el aseguramiento de estas es necesario el desarrollo y la implantación de un sistema de calidad además de un control efectivo de las mismas, para lo que se precisade indicadores que identifiquen los problemas o debilidades de los procesos que midan su eficacia, eficiencia y efectividad, y controlen las relaciones que se establecen entre remitentes,transportistas y destinatarios. La literatura consultada recoge varios indicadores que valúan la calidad en los servicios de transportación, a criterio del autor los que a continuación se relacionan son los másrepresentativos.
1. Ampliar y simplificar la red de transporte pú-blico, por ejemplo, mediante:
• el nuevo diseño de la distribución de la red;
•la mejora de la frecuencia y las horas defuncionamiento;
• la introducción de un transporte sensible ala demanda (DRT), es decir, un servicio de transporte público que sólo funcione previapetición, p. ej. los pasajeros llaman por telé-fono alautobús.
2.Modernizar las infraestructuras (especialmente en los transbordos intermodales)
y hacer más cómodo todo el trayecto en transporte público; por ejemplo, se puede:
• instalar servicios de esperade calidad(asientos, marquesinas, aseos).
•crear aparca-bicis seguros, servicios deaparcamiento disuasorio, sistemas de usocompartido de vehículos, etc.
•facilitar el acceso a las estaciones (p. ej.pasos de peatones y bicicletas, señales, nuevo diseño de los espacios circundantes);Mejora de la calidad de los servicios de transporte público Conseguir que el transporte público sea más atractivopara los ciudadanos.
En el marco del programa CIVITAS II (2005–2009)
se implantaron varias medidas destinadas a mejorar la calidad del sistema de transporte público
y hacerlo más atractivo. La...