La Aplicaci N Del Marketing En La Industria Tur Stica

La aplicación del marketing en la industria turística 

Marketing naturaleza y alcance
La palabra marketing proviene de la lengua anglosajona, del cual se han intentado diversas traducciones: mercadotecnia, mercadeo, mercadología; cada una de ellas coinciden en la base comercial y las relaciones de intercambio entre dos partes.
Frecuentemente se ha asociado el marketing solamente a la actividadde venta y publicidad, pero el marketing es mucho más que estos conceptos, no es solamente un proceso donde las empresas estudian el comportamiento de sus consumidores, para diseñar productos que satisfagan y a la vez produzcan los mayores beneficios para la empresa. El marketing es unafilosofía, una forma de vivir de la empresa en la que no solo intervienen los departamentos de ventas orelaciones públicas, sino todas las áreas de la empresa.
Existen varias definiciones de marketing, solo se abordarán dos de ellas que les permitirán conocer la naturaleza y alcance de esta disciplina:
"Marketing es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través del proceso de intercambio lo define como un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos eindividuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros" (Kotler, 1976).
"Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios oideas que la otra parte necesita" (Santesmases, 1999).
Características diferenciales de los servicios turísticos y sus implicaciones para el marketing
La actividad turística no escapa de la posibilidad y la necesidad de la aplicación del Marketing, pues su base fundamental es la satisfacción de los deseos y necesidades de recreación, gozo y placer del turista. Además, la fuerte competencia existenteen este sector en el terreno internacional hace imprescindible tener una estrategia y un espíritu de Marketing que conduzca a la realización de los objetivos propuestos.
Las operaciones turísticas exitosas requieren de una cantidad considerable de esfuerzos dirigidos al marketing. Un marketing efectivo hace la venta fácil. Ello conlleva el adoptar una filosofía de negocios que sitúa al cliente enprimer plano, lo que significa que en todo momento que se piense, se haga desde el punto de vista del cliente y no desde el oferente delservicio. El marketing incluye la comprensión de quienes son los clientes y cuáles son sus necesidades.
Todos los aspectos del negocio deben estar orientados a la satisfacción plena o mayor, de las necesidades de éstos, es por ello que la comercialización enel turismo es, en general, más difícil que la de los bienes y productos físicos, principalmente debido a los problemas de su intangibilidad. Sin embargo, presenta la ventaja de la relación directa y personal entre el que presta el servicio y el usuario del mismo, que permite un mejor conocimiento de las necesidades y deseos de este último. En consecuencia, la estrategia de marketing del turismo deberásuperar las dificultades que supone la intangibilidad de los mismos y apoyarse en las ventajas de la relación personal y directa.
Por otra parte los servicios turísticos presentan una serie de particularidades específicas, en la tabla que se muestra a continuación se analizan las implicaciones de éstos para el marketing.
CARÁCTER
IMPLICACIONES PARA EL MARKETING
ACCIONES POTENCIALES
IntangibilidadMayor dificultad de promoción.
Mayor grado de incertidumbre para el consumidor.
Tangibilizar lo intangible.
Enfoque de marketing relacional.
Inseparabilidad
Promoción y distribución son conceptos casi equivalentes.
La logística de la distribución viene dada por el transporte del turista.
El personal de contacto forma parte del servicio y tiene una importancia fundamental.
El cliente forma parte...