La Aptitud central

Imaginemos dos equipos de futbol, once jugadores de cada lado, dos porterías y un balón en
juego…¿por qué uno gana y otro pierde?, ¿por qué uno juega mejor que el otro?, si ambos cuentan
con losmismos recursos; imaginemos ahora dos empresas que inician operaciones en una misma
industria, en un mismo mercado, con igualdad de recursos es decir misma cantidad de dinero,
misma maquinaria,mismo número de trabajadores igualmente capacitados, etc., al cabo de un
cierto tiempo seguramente una estará vendiendo más que la otra, una tendrá más clientes que la
otra y en consecuencia mayoresingresos y utilidades; en el peor de los escenarios al fin una podría
desaparecer y la otra quedarse con todo el pastel, ¿qué sucedió?, ¿por qué la preeminencia de una
sobre la otra?.

Unamanera de indagar que es lo que sucede, de contestar a la pregunta de ¿por qué una
predomina sobre la otra?, es analizando qué se hace y cómo se utilizan los recursos, y de qué
manera se puedeobtener el máximo provecho de los mismos. Seguramente la más exitosa lo
primero que hizo fue definir la propuesta de valor que le quiere ofrecer a su mercado, pero no una
propuesta de valor genéricaque cualquier otra empresa del ramo pueda igualmente proporcionar,
sino una propuesta de valor diferenciadora, distintiva, que proponga y ofrezca lo que ningún
competidor pueda dar como un valorapreciado de manera significativa por los clientes.

Habiendo definido claramente cuál es esa propuesta de valor sobre la cual se enfocarán los
esfuerzos organizacionales, después habráidentificado los recursos con que se cuenta para poder
producir el valor esperado por el cliente; estos recursos no sólo son materiales, sino se refiere
también a todos aquellos elementos intangibles através de los cuales la empresa puede generar un
valor significativo que satisfaga las expectativas de su mercado, en este sentido se puede hablar de
las diversas capacidades de la organización tanto...