La Arruga Es Bella
1. ¿Qué métodos de investigación comercial permitirían determinar el perfil del cliente de la marca Adolfo Domínguez?
Haciendo una buena segmentación delmercado, determinándose hasta el punto concreto dónde se quieren establecer. Analizar el mercado. Ver realmente quienes son las personas que compran el producto en su punto de venta y a partir de ahí,trabajar junto a ellos y para ellos.
2. ¿Con qué escala de medida se podrían medir los atributos de Adolfo Domínguez?
Son las diferentes formas de medir o cuantificar las respuestas a diferentestipos de preguntas para sintetizar la información y para aplicar técnicas estadísticas y matemáticas a los datos que permitan conseguir una mayor riqueza de información.
3. ¿qué se podría analizarcon el método de la pseudocompra o el comprador misterioso?
La Pseudocompra, también conocida como cliente Fantasma o Mystery Shopper, es una herramienta que las empresas pueden utilizar para evaluardesde una perspectiva descriptiva el comportamiento, actitudes, trato, atención, de los vendedores hacia los clientes. Ésta técnica consiste en que una persona, que puede ser un cliente potencial seacerca para realizar una actuación de compra, bajo un guion semi-estructurado o prestablecido que le permita guiarse en los puntos que desea la empresa obtener información.
Una vez el clientemisterioso a recabado la información, la desarrolla en un informe, tratando que no se le escape ningún detalle de lo que ha observado, las respuestas, comentarios, creatividad, y todo lo relacionado conla atención que el cliente reciba. Ésta información es de tipo cualitativa, aunque también se puede obtener cuantitativamente por tratarse de una técnica mixta que adopta matices entre ambos. Con éstainformación la empresa puede evaluar cuáles son las debilidades y fortalezas que se deben mejorar y la formación que se tiene que dar al personal. Con ésta herramienta se puede evaluar el nivel de...
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