La Atención al Cliente

Atención Al Cliente
Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y unexcelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado. Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenar intensamente al empleado quetiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar en su cargo y proporcionarle estrategias de servicio que Garanticen la fidelidad de la persona que llega a la empresa.Las Siguientes Estrategias Le Permitirán A Tu Empresa Brindar Un Mejor Servicio: 
  
Reduce la cantidad de contactos con tus clientes e incrementa su intensidad: La primera persona que brinde elservicio al cliente debe contar con toda la información que requiera para que la atención sea completa. La estrategia inicial es evitar que el cliente tenga que describir sus necesidades a más de unapersona para lograr ser atendido.
Escucha a tu cliente atenta y cordialmente: Cuando el cliente se siente escuchado, se siente valorado e importante. La habilidad para hacer las preguntas clavefacilita una atención ágil y acertada.
Reduce los vacíos de información: Dentro de la diversidad de problemas que surgen en la relación con el cliente, uno de los más frecuentes es la ausencia de calidaden la información que se le brinda. Trata de proporcionarle una información específica y exacta.

Evita la preocupación de tu cliente: Solo podrás eliminar la preocupación de tu cliente cuando lebrindes el total de la información que requiere, cuando se le dan a conocer las políticas y procedimientos relacionados con él y cuando se mantiene en todo momento una intachable conducta comercialEmpoderamiento (servicio profundo): Es indispensable delegar más en el empleado encargado del contacto directo con el cliente para que pueda solucionar el 100% de las situaciones típicas que se le...