La atención del cliente

Las empresas, históricamente, han estado centradas en las actividades de producción para obtener los recursos económicos, pero en esta época de crecimiento, los productos y servicios son másparecidos; en muchos sectores es díficil saber a qué empresa pertenecen.

De forma cada vez más consciente y estudiada, se busca que los clientes sigan comprando los productos y servicios ofrecidos por laempresa en virtud de la atención brindada.

En la actualidad se suele dar la misma importancia a los componentes intangibles que a los tangibles de los productos que se consumen, esto es, a lacalidad del servicio prestado.

Es por ello que se busca la satisfacción de las expectativas de los clientes como forma de sostener la ventaja competitiva de una empresa frente a otra, de modo que sefidelice el cliente tanto al producto o servicio como a la atención recibida.

En la mayoría de los casos, hasta que un servicio no es consumido, el cliente no puede expresar su grado de satisfacciónhasta que lo consume. Es por ello que el servicio recibido se convierte en el elemento diferenciador de las empresas con respecto a su competencia. Forma parte de la estrategia empresarial la calidaddel servicio, siendo una de las cualidades más difíciles de imitar por la competencia, pues es el valor humano.

El cliente es la persona que adquiere un bien o servicio para uso propio o ajeno acambio de un precio determinado por la empresa y aceptado socialmente.

Constituye el elemento fundamental por y para el cual se crean productos y servicios en las empresas.

El cliente es un sujetoque se va moviendo ante la realidad que le rodea, no queda impasible, sino que según sus necesidades o deseos, tendrá un nivel de contacto con la empresa, por lo que siempre un cliente es distinto deotro.

En el mercado actual es el consumidor quien define el producto que desea comprar y los términos en lo que desea realizlar la compra, está vivo, acciona, cambia de gustos, etc. Obliga con...