La Atenci N Al Cliente Ha Sido Sin Dudas El Pilar M S Importante En La Relaci N Entre Marca Y Consumidor

La atención al cliente ha sido sin dudas el pilar más importante en la relación entre marca y consumidor. Sin embargo, la eclosión de las redes sociales y los nuevoshábitos de los consumidores han cambiado por completo los paradigmas actuales de este proceso, convirtiéndose en interacciones mucho más sociales y abiertas.

No sólo estáen juego el nivel de satisfacción del propio cliente o consumidor. Cada día más consumidores recurren a las redes sociales para establecer un diálogo con las marcas,pero al mismo tiempo para manifestar de forma pública sus reclamos, quejas, malas experiencias o felicitaciones.

Todo ello nos sitúa ante un escenario al que las marcasdeben adaptarse para satisfacer un diálogo multicanal. Pese a que medios como el correo electrónico o el teléfono siguen siendo los más usados como canales de atención alcliente, las redes sociales adquieren mayor relevancia a paso veloz.

Las ventajas que conlleva el servicio de atención al cliente a través de las redes sociales; lainmediatez en la atención y el bajo costo asociado a ella. Antes del 2020 el 90% de las empresas ofrecerán atención al cliente por medio de las redes sociales y sóloquienes se atrevan a dar el siguiente paso serán quienes tengan menos problemas en el futuro.

La estadística habla por sí sola: 7 de cada 10 clientes recomiendan una marcaluego de una buena atención al cliente. El marketing nos entrega distintas herramientas de difusión y promoción, pero no hay nada que supere el boca a boca. Aquellaexperiencia que transmite un cliente a otro es la que consolida a una marca y la enaltece entre quienes buscan el mejor servicio. Las redes hicieron lo suyo ¿Y tú?