la atencion al cliente


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FACULTAD DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­NEGOCIO INTERNACIONAL



TEMAS:
“ATENCIÓN AL CLIENTE”
“EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE”



MATERIA:
CULTURA Y SERVICIO AL CLIENTE



PRESENTADO POR:
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FACILITADOR:
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FECHA DE ENTREGA:
25 DE NOVIEMBRE DE 2014
INDICE

Introducción…………………………………………………………………………………………….3Contenido…………………………………………………………………………………………...4-19
Conclusión……………………………………………………………………………………...…20-21
Recomendación del tema ……………………………………………………………...…………...22
Anexos……………………………………………………………………………….………….........23
Infografía………………………………………………………………………………………………24
















INTRODUCCION

Este trabajo nos habla sobre un tema muy especial llamado el servicio y la atención al cliente, la cual está relacionada en el área de negocios, y es desuma importancia, y no solo en el negocio sino también en nuestro diario vivir. También observaremos las diferentes formas acerca de cómo podemos tratar a los clientes de tal manera que una vez sean nuestros clientes, estos no dejen de serlo.
Es muy importante tratar al cliente con valores ya que estos son la base de toda sociedad y nos harán trabajar en un ambiente de profesionalismo.
Como yasabemos hay diferentes tipos de clientes y con cada uno de ellos debemos de tener un trato diferente, esto se debe a que estos tienen diferente tipo de actitudes ya que como seres humanos todos diferimos.
Debemos de tratar de evitar las peleas con los clientes. Muchas veces estos no tendrán la razón pero es mejor dársela para así hacer que el cliente este feliz y pueda regresar al establecimiento porel servicio que necesite. Por eso dice el dicho comercial, El cliente siempre tiene la razón.
En este trabajo podremos encontrar todo acerca de cómo tratar al cliente, como solucionar cualquier inquietud, que hacer y que nunca hacer cuando estamos atendiendo a un cliente y que hacer para que este esté siempre feliz y satisfecho.






CONTENIDO
Resumen del tema “Atención al cliente”
Primero quetodo, quien es el cliente? El cliente es lo más importante de la empresa, lo es todo, hablando de negocio. Principalmente, porque, la empresa depende de estos. La empresa tiene como obligación satisfacer las necesidades de estos, ya que este es el objetivo principal de toda empresa, la felicidad de sus compradores al salir de su puerta, ya que si por lo contrario no se les satisface, de seguro esosclientes nunca volverán, y no sirve en nada que se tenga lo mejor de todo, si no se tienen clientes que hagan ganancias a la empresa. Últimamente el mercado no se le puede comparar en nada a los otros años ya que antes, se encontraban más clientes, y la gente compraba mucho más, pero últimamente por la situación económica de muchas personas esto ya casi ni se ve. La situación esta tan mala quelo único que piensan las empresas es en la forma de como captar la atención de clientes difíciles de atraer, y las empresas tratan de ponerse en los zapatos de los clientes, para de cualquier forma, hacer que la empresa siga adelante y no empeore su situación económica. El objetivo de todo empresario es conocer exactamente bien a todos los clientes para que el producto o servicio les plazca ysatisfacen sus necesidades. Algunas características del concepto cliente son: es la parte más importante de todo negocio, merece el mejor trato posible, es alguien que se debe complacer a toda costa, nos compra nuestro producto o servicio, nosotros dependemos de él y no al revés, es un ser humano como nosotros.
Todo empresario se debe hacer muchas preguntas en cuanto a sus clientes, cosas como, quemejorar, como mejorar, que beneficios me traerá esa mejora, pedir opiniones de profesionales, ya que así es que se llega al éxito, mientras más se mejore la empresa en cualquier aspecto, esta, empezará a mostrar frutos, ya que el esfuerzo lo es todo. Todas esas interrogantes mencionadas van mostrando respuestas mediante el comportamiento de los clientes, que compran más,...