La Buena Reputación Villafañe

Páginas: 8 (1753 palabras) Publicado: 9 de mayo de 2012
La buena reputación

1. La reputación en el contexto actual del corporate
Corporate: entendido como la gestión estratégica de todos los factores que influyen en la imagen de una organización. Su misión es la gestión de los intangibles empresariales.
Reputación corporativa: constituye el resultado de un comportamiento corporativo que armoniza los activos duros y los blandos de las empresas. Lareputación es tanto el fruto de unos buenos resultados económicos como de un comportamiento socialmente responsable.


1.1 Aproximaciones al concepto de reputación corporativa
• La reputación es la consecuencia de una relación eficaz y comprometida con los skateholders de la empresa.
• La reputación es un estadio de consolidación definitiva de la imagen corporativa de esaempresa.
• Charles Fombrun: “la representación cognoscitiva de la habilidad de una compañía para satisfacer las expectativas de los skateholders”. Afirma también que es “la unión racional que los skateholders tienen con una compañía”.
• Scott Meyer: “la reputación es la síntesis de un proceso secuencial que integra imagen, percepción, creencias y experiencia respecto a una compañía”.|FENOMENO |NATURALEZA |EFECTO |
|IMAGEN |APARIENCIA |CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA |
|PERCEPCION |CREENCIA |INTERES POR LA EMPRESA |
|REPUTACIÓN|EXPERIENCIA |RECONOCIMIENTO DEL CARÁCTER DE LA EMPRESA |

• Grahame Dowling: “es el resultado de una imagen positiva de la empresa, cuando ésta encierra valores como la autenticidad, la honestidad, la responsabilidad y la integridad”.
• Antonio López: la entiende como “el resultado de la relación armónica entre identidad e imagen corporativas” y “laconsolidación en el tiempo de los factores que han hecho posible la proyección social de la identidad a través de la imagen corporativa”.
• Jonathan Low y Pam Cohen: la reputación se refiere a lo que una serie de skateholders, no solamente clientes sino también proveedores, otros negocios, inversores, empleados, los reguladores y la comunidad en general piensan de una empresa entendida como untodo.


1.2 De la imagen corporativa a la reputación

|IMAGEN CORPORATIVA (LA FIGURA) |REPUTACIÓN CORPORATIVA (EL FONDO) |
|Una figura creada, cambiante. |Un fondo acumulado, consolidado. |
|Más coyuntural (circunstancial). |Másduradera. |
|Más fácil de hacer y cambiar. |Más difícil de conseguir y también de cambiar. |
|Más superficial. |Más solida, basada en comportamientos. |
|Se transmite a través de la oferta. |Sedemuestra a través de la respuesta. |

La reputación de una organización se identifica con una imagen positiva consolidada a lo largo del tiempo.


|IMAGEN CORPORATIVA |REPUTACIÓN CORPORATIVA |
|Proyecta la personalidad corporativa. |Es fruto delreconocimiento del comportamiento. |
|Carácter coyuntural y efectos efímeros. |Carácter estructural y efectos duraderos. |
|Difícil de objetivar. |Verificable empíricamente. |
|Genera expectativas asociadas a la oferta. |Genera valor...
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