La cadena de suministros de dell y el impacto del comercio electrónico

Dell vende un gran volumen de productos de bajo coste directamente a los usuarios finales.
El montaje se inicia de inmediato tras recibir el pedido del cliente. Los fabricantes tradicionales de
PC,por el contrario, han ensamblado los PC previamente, preparándolos para comprarlos en las
tiendas minoristas. Dell utiliza la venta directa, fundamentalmente a través de Internet, para
aumentar susingresos ofreciendo una variedad prácticamente ilimitada de configuraciones
posibles de PC. Los clientes pueden elegir configuraciones recomendadas o personalizarlas. La
personalización permite queDell satisfaga a los clientes ofreciéndoles un producto que se acerca
a sus requisitos específicos. Las opciones se muestran fácilmente en Internet y permiten a Dell
atraer a clientes que valoranesta elección. Dell también utiliza páginas web personalizadas para
permitir a las grandes empresas compradoras hacer un seguimiento de sus compras anteriores y
hacer pedidos que se corresponden consus necesidades actuales. Además, Dell construye páginas
web especiales para los proveedores, permitiéndoles ver los pedidos existentes para los
componentes que ellos fabrican así como los actualesniveles de inventario en Dell. Esto permite
que los proveedores planifiquen en función de la demanda de los clientes y, como resultado, se
reduce el efecto látigo.

Los productos de la industriade los PC tienen ciclos de vida de tan sólo unos pocos meses. Pero los PC de los distintos fabricantes son altamente sustituibles porque, a menudo, tienen los mismos componentes. Así pues, una empresacomo Dell, que lleva los productos al mercado más deprisa que la competencia, posee una enorme ventaja al ser el primero en llegar al mercado. Las empresas competidoras que venden a través dedistribuidores y minoristas tienen que llenar los estantes de los minoristas antes de que un producto llegue al cliente. En cambio, Dell lanza un nuevo producto a los clientes a través de Internet en cuanto...