la cadena de valor


























¿LA CADENA DE VALOR DE MICHAEL PORTER ES APLICABLE A LOS SERVICIOS?

Si es aplicable. Si bien la cadena de valor de Michael Porter es unaherramienta de análisis para la planeación estratégica de los negocios para facilitar las ventajas competitivas de la organización, que fue hecha en un entorno en que la economía se movía por un mundoindustrializad o y por ello tiene un enfoque para productos; es posible que esta herramienta se pueda aplicar a los servicios de una manera replanteada.
La cadena de valor de Michael Porter tiene lossiguientes elementos, cada uno de los cuales pueden ser enfocados a los servicios de la siguiente manera:
CADENA DE VALOR

PRODUCTOS
SERVICIOS
A
C
T
I
V
I
D
A
D
E
S

P
R
I
M
A
R
IA
S


a. Logística de Entrada, recopilación de datos, recepción, almacenamiento y manipuleo de materias primas e insumos.
a. Marketing y Ventas, mismas tareas de impulsión pero como punto deorigen de prestación del servicio.

b. Procesos, transformación de materias primas, materiales e insumos en el producto final.
b. Personal de Contacto, como portador de buena parte de la prestación ygenerador directo de la percepción del mercado acerca de la oferta de la empresa.

c. Logística de Salida, depósitos, procesamiento de pedidos, documentaciones, informes y despacho de productosterminados.
c. Soporte Físico y Habilidades, elementos que toman parte en la prestación: en un banco las boletas de depósito, tarjetas de crédito y débito, formularios, etc. Además del conocimiento,información, habilidades del equipo de trabajo.

d. Marketing y Ventas, actividades de impulsión, publicidad, fuerza de ventas, promoción, etc. Y desarrollo de propuestas comerciales.
d. Prestación, loque ofrece o resuelve el servicio y que debe mantenerse atenta a la evolución de los cambiantes deseos y necesidades de los clientes.

e. Post venta, asistencia técnica, mantenimiento, garantías....