la cadena de valor

LA CADENA DE VALOR
La cadena de valor empresarial o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor alcliente final, descrito y popularizado por Michael Porter, en su obra: competitive advantage: creating and sustaining superior performance (1985) que significa (ventaja competitiva: crear y mantenerun rendimiento superior. Las actividades de la cadena de valor de Porter se pueden dividir en primarias y de apoyo.
Las actividades primarias.
La logística interna: se encarga de la recepción,almacenamiento, control de existencias y distribución interna de las materias primas y materiales auxiliares.
Las operaciones o producción: son las actividades relacionadas con la transformaciónfísica de los factores en productos o servicios.
La logística externa o distribución: incluye las actividades de almacenamiento y distribución física a los clientes de los productos terminados.
Elmarketing y ventas: son las actividades encaminadas a conseguir la venta del producto.
El servicio postventa: abarca las actividades relacionadas con el mantenimiento del producto vendido.
Lasactividades de apoyo:
El aprovisionamiento: es la actividad de compra de materias primas, materias auxiliares, maquinaria, servicios de todo tipo que serán utilizados en la empresa.
El desarrollo detecnología: incluye las actividades encaminadas a la obtención, mejora y gestión de tecnologías de la empresa.
La administración de recursos humanos: son las actividades relativas a la búsqueda, contratación,formación, adiestramiento, motivación etc. del personal.
La infraestructura de la empresa: se encarga de als actividades que pueden englobarse bajo la denominación genérica de administración y puedeincluir la planificación, el control, la organización, la información, la contabilidad, las finanzas etc. supone un soporte para la empresa.

Eslabones de la cadena de valor
se llaman...