LA CADENA SERVICIOS –UTILIDADES

LA CADENA SERVICIOS –UTILIDADES

La cadena de servicios-utilidades es la cadena que vincula las utilidades de una compañía de servicios con la satisfacción de los empleados y los clientes.
Estábasada en cinco eslabones que son:
• Calidad interna del servicio
• Empleados de servicio satisfecho y productivos
• Mayor valor del servicio
• Clientes satisfechos y leales
• Utilidades ycrecimiento saludables.

Un ejemplo de esto puede se la empresa The Four Seasons, los cuales no solo buscan satisfacer a sus cliente, si no que buscan la manera de que todos sus colaboradores se sientanfelices con su trabajo, independientemente de la posición que ocupe, y para lograr esto la empresa escoge sus personal de manera muy minuciosa y los capacita durante un periodo de 3 meses y lesofrece una serie de beneficios a sus colaboradores, los cuales no solo los hace sentir como colaboradores sino como clientes.
Por empresas como estas se puede decir que el marketing de servicios requierede un marketing interno y de un marketing Interactivo.

MARKETING INTERNO:
Es Inducir o motivar a los colaboradores que tienen contacto con los clientes y al personal de servicio de apoyo, paraque trabajen como un equipo y proporciones satisfacción al cliente.
Los mercadologos tienes que logara que todos los trabajadores de la organización se concentren en el cliente.

MARKETINGINTERACTIVO:
Es capacitar a los empleados de servicios en el fino arte de interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades.
En el mercado actual las compañías deben saber como realizarinteracciones que no solo sean de “alta calidad” sino también de “alta tecnología”.





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