La Caidad En Los Productos Y Sus Efecestos En El Crecimiento De La Empresa

Investigación documental:
La calidad en los productos y sus efectos en el crecimiento de la empresa

ÍNDICE Pág.

Introducción……………….………………………………………………………. 1
Planteamiento del problema…………..……………………………………..….. 2
Objetivo general y objetivos específicos……….………………………………. 2
Justificación………………………………………..……………………………… 2
Cronograma…………..…………………………………………………………... 3Unidad I Aspectos generales de la calidad
1.1 ¿Qué es la calidad?.............................................................................. 4
1.2 Breve historia de la calidad ………………………………………………. 5
1.2.1 Filosofía de la calidad………………………………………………. 7
1.3 ¿Cuáles son las tareas de la calidad? .…………….…………………… 8
1.3.1 Normas de la calidad ……………………………………………… 81.4 Relación entre calidad-productividad ……….………..……………...... 9
1.5 Costos de la calidad …………………………………………………… 10
1.6.1 Costos preventivos………………………………………………… 10
1.6.2 Costos de evaluación………………………………………….… 11
1.6.3 Costos de fallas internas……………………………………..…… 11
1.6.4 Costos de fallas externas…………………………………….…… 11

Unidad II Calidaden los productos
2.1 Calidad en los productos………………………………………………… 13
2.2 Cliente…...…………………….……………………...…………………… 14
2.2.1 Satisfacción y expectativas……………….……………………...….. 14
2.3 Calidad objetiva y calidad percibida………………,,,,………………….. 16
2.4 Apreciación de calidad de los clientes………………………………….. 17
2.5 Atributos específicos del producto………………………………………. 18
2.6 Calidad en el proceso…………………………………………………… 19

Unidad III Crecimiento empresarial
3.1 Crecimiento empresarial…………………………………………………. 20
3.2 Impacto de la calidad en el crecimiento de la empresa……………… 21
3.3 Áreas de mayor crecimiento en la empresa…………………………… 22

Conclusiones………...…………………………………………………………… 24

Bibliografía

INTRODUCCIÓN
La calidad de los productos se ha colocado como el factor mássignificativo en las decisiones de los compradores.
Los problemas en los que tienen fija su atención los gerentes e ingenieros, es asegurar que el producto cause impacto positivo en el consumidor, desarrollar un alto grado de confiabilidad, lograr un máximo de control en los procesos, ejecución de trabajos correctos en pruebas anteriores a la producción, establecer relaciones juiciosas entre compradory vendedor y arreglo sobre los costos de la calidad.
Se puede hacer notar que la situación de muchas empresas, es que cada peso invertido en la producción planeada, muchos centavos adicionales se pierden debido a la calidad pobre del producto.
Para obtener productos de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño. Un producto de calidad es aquel que satisface lasnecesidades del cliente.
En la práctica hay dos tipos de calidad:
Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y lossocios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.
Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripciónposible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos.
Por consiguiente, el propósito de calidad es proporcionarle al cliente una oferta apropiada con...